旅游从业者产品功能需求竞品调研问卷

旅游从业者产品功能需求竞品调研问卷

尊敬的旅游行业同仁，您好！我们正在进行一项关于旅游行业SaaS产品（如ERP、CRM、分销系统等）功能需求的调研，旨在了解您在实际工作中对各类工具的核心需求与痛点。本问卷匿名填写，所有数据仅用于产品研究，感谢您的宝贵时间与专业分享！

Q1:您目前在旅游行业中的主要角色是？

旅行社/OTA运营

酒店/民宿管理

景区/目的地运营

导游/领队

旅游产品设计/计调

旅游营销/销售

其他

Q2:您所在企业的规模是？

个人/自由职业者

1-10人团队

11-50人团队

51-200人团队

200人以上企业

Q3:您目前在工作中主要使用哪些类型的软件/系统？（可多选）

ERP（企业资源计划）系统

CRM（客户关系管理）系统

B2B/B2C分销/预订平台

财务/记账软件

办公协同软件（如钉钉、飞书）

营销自动化工具

暂时没有使用系统化工具，主要靠人工/Excel

其他

Q4:总体而言，您对目前正在使用的主要业务系统的满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q5:在【产品资源管理与上架】方面，您认为当前工具最大的痛点是什么？

产品（线路、酒店、门票等）信息录入繁琐，更新不及时

库存（房态、票量、车位等）同步不准确，易超售

多平台/多渠道上架产品需要重复操作，效率低

产品定价、套餐组合设置不够灵活

图片、视频等素材管理混乱

暂无痛点

Q6:在【订单处理与客户服务】方面，您认为最需要改进的功能是？

多渠道订单（官网、OTA、微信等）自动聚合与统一管理

订单状态（确认、待支付、已成团等）变更自动化提醒

客户信息与历史订单的快速查询与整合

售后问题（改期、退款、投诉）的流程化跟踪

与客户的高效沟通工具集成（如短信、微信模板消息）

暂无改进需求

Q7:在【财务对账与结算】方面，您遇到的主要挑战是？

与供应商、分销商之间的对账流程复杂，耗时长

系统自动生成的账单/报表不够清晰，仍需人工核对

多平台收款（微信、支付宝、银行卡）的资金归集与分账不便

成本、利润的实时核算与预测困难

发票的开具与管理功能薄弱

暂无挑战

Q8:您认为一个优秀的旅游行业系统，在【营销与分销】方面必须具备哪些功能？（可多选）

一键生成并分享营销海报/H5页面

会员等级、积分与优惠券体系管理

灵活设置分销员/代理的佣金政策与结算

数据分析看板（如流量、转化率、热销产品）

社交媒体（微信、抖音）内容管理与发布

自动化营销（如生日祝福、复购提醒）

其他

Q9:在【移动办公】方面，您对手机端/小程序端最核心的需求是？

随时随地查看和处理订单

实时接收重要通知（如新订单、客户咨询）

快速查询产品、客户、供应商信息

移动端审批流程（如请假、报销、合同）

简单的数据报表查看

暂无强烈需求

Q10:您对【数据安全与系统稳定性】的重视程度如何？（1-5分，1=不重视，5=极其重视）

分数

标签

Q11:您在选择或评估一款旅游行业系统时，最看重哪些因素？（可多选）

功能是否贴合自身业务流程

价格与性价比

系统的易用性与学习成本

供应商的技术实力与售后服务

系统的可扩展性与定制化能力

与其他常用软件（如微信、支付工具）的集成度

行业口碑与成功案例

其他

Q12:您是否了解或使用过以下哪类新兴技术相关的旅游产品功能？

AI智能客服/问答机器人

大数据推荐算法（个性化推荐产品）

VR/AR虚拟预览体验

区块链用于合同/溯源

完全没有接触过

Q13:如果有一个“理想中的旅游行业工作平台”，您最希望它解决您当前工作中的哪一个具体问题或带来什么改变？

填空1

Q14:请列举1-2个您认为在功能或体验上做得比较好的旅游行业竞品系统名称，并简要说明其优点。（若无可填“无”）

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与更深入的产品体验或访谈？

非常愿意，可留下联系方式

愿意，但希望匿名

暂时不考虑

看情况

Q16:（选填）如果您选择了“非常愿意”，请留下您的联系方式（微信/电话/邮箱），我们将严格保密，仅用于后续调研邀请。

填空1

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