旅游从业者产品功能需求客户满意度调查

旅游从业者产品功能需求客户满意度调查

尊敬的旅游行业伙伴，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对旅游产品相关功能的需求与满意度，您的反馈将帮助我们优化服务，更好地满足您的业务需求。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前从事的旅游业务主要属于哪个细分领域？

出境游

国内游

入境游

自由行/定制游

酒店/机票预订

景区/目的地运营

其他

Q2:您在日常工作中最常使用的旅游产品/系统是？

B2B同业分销系统

B2C在线预订平台

内部ERP/CRM系统

营销推广工具

数据分析工具

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的旅游产品/系统的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的这款产品/系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您使用的产品中，您认为以下哪些功能模块最为重要？（请选择最重要的3-5项）

产品/线路信息管理与发布

实时库存与价格管理

在线预订与支付

订单处理与售后跟进

客户关系管理(CRM)

数据分析与报表

营销活动与优惠券管理

供应商/渠道管理

移动端办公支持

API接口与系统集成

Q6:您认为当前产品在【实时库存与价格管理】方面的表现如何？

非常差，信息延迟严重

较差，常有错误

一般，基本满足需求

较好，比较准确及时

非常好，实时同步精准

Q7:您认为当前产品在【数据分析与报表】方面的表现如何？

非常差，数据不全且难懂

较差，报表生成慢且不直观

一般，有基础报表

较好，数据维度较丰富

非常好，分析深入且可视化强

Q8:您在日常工作中，最常通过哪些渠道获取产品使用帮助或技术支持？

在线客服/即时通讯

电话客服

帮助中心/知识库

邮件

客户经理

社区/论坛

很少或从不寻求帮助

Q9:您对产品提供的【技术支持响应速度与解决问题的能力】满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您希望未来的产品在哪些方面进行重点改进或增加新功能？

提升系统稳定性与速度

优化用户界面与操作体验

增强移动端功能

深化人工智能应用（如智能客服、预测）

加强数据安全与隐私保护

提供更灵活的定制化选项

整合更多上下游资源

降低使用成本

Q11:您是否愿意参与未来新功能的体验或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q12:您认为产品的定价模式（如按订单、按功能模块、年费等）是否合理？

非常不合理，性价比低

不太合理，有优化空间

基本合理

比较合理，物有所值

非常合理，性价比高

Q13:请描述一个您在使用现有产品时遇到的最具体、最困扰您工作效率的问题或场景。

填空1

Q14:对于您理想中的旅游行业专业工具，您最期待它拥有的一项“杀手级”功能是什么？

填空1

Q15:您所在的企业规模是？

个体/自由职业者

小微团队（1-10人）

中小企业（11-100人）

大型企业（100人以上）

Q16:未来一年，您计划在旅游相关技术/工具上的投入意愿如何？

大幅增加投入

略有增加

维持现状

可能减少

不确定

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