旅游从业者服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前主要从事哪一类旅游业务？

Q2:您在工作中，与以下哪类服务商（竞品）打交道最为频繁？

Q3:总体而言，您对当前最主要合作/使用的竞品服务商的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向同行推荐您目前最主要合作/使用的竞品服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您在选择或评估一个同业服务商时，最看重以下哪些因素？

Q6:您认为，当前主要竞品在“产品/资源的价格与利润空间”方面表现如何？

Q7:您认为，当前主要竞品在“系统/平台的稳定与易用性”方面表现如何？

Q8:您认为，当前主要竞品在“客服响应速度与问题解决能力”方面表现如何？

Q9:您通常通过哪些渠道了解新的同业服务商或竞品动态？

Q10:过去一年中，您是否因为对服务不满而更换过主要合作的服务商（竞品）？

Q11:如果更换过，最主要的原因是什么？（可多选）

Q12:您认为，与3年前相比，同业服务商（竞品）的整体服务水平有何变化？

Q13:展望未来，您最希望同业服务商在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

Q14:您认为，当前市场上的同业服务商（竞品）对旅游从业者需求的整体理解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

Q15:您是否愿意在未来尝试与新兴的、技术驱动型的同业服务商合作？

Q16:请描述一个您在与竞品服务商合作过程中，经历过的印象最深刻的正向或负向体验。（例如：一次高效的问题解决、一个令人惊喜的功能，或一次糟糕的服务经历）

Q17:对于理想中的同业服务平台，您还有哪些具体的功能或服务期待？

Q18:您预计未来一年，您在旅游业务上的技术/系统投入预算将如何变化？