旅游从业者服务体验客户满意度调查

旅游从业者服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次调查！您的反馈对我们提升服务质量至关重要。请根据您最近一次接受旅游服务的真实体验填写。

Q1:您此次接受的是哪一类旅游服务？

跟团游

自由行定制

酒店预订

交通票务预订

景点门票/活动预订

签证办理

其他

Q2:为您服务的旅游顾问（或客服）态度如何？

非常热情专业

比较热情

一般

比较冷淡

非常差

Q3:请对旅游顾问的专业知识（如目的地信息、行程规划、政策解读）进行评分（1-5分，5分为非常专业）。

分数

标签

Q4:您有多大可能将这位旅游顾问或该公司推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q5:旅游顾问是否清晰、准确地告知了行程/产品的所有细节、费用及潜在风险？

是，非常清晰全面

大部分内容清晰

部分内容模糊

很多信息未告知或模糊不清

Q6:在服务过程中，旅游顾问对您的需求响应是否及时？

非常及时，几乎秒回

比较及时，在合理时间内

响应较慢，需要催促

响应非常慢，经常失联

Q7:您认为该旅游顾问在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通耐心细致

解决问题能力强

主动提供建议和提醒

价格透明，无隐形消费

售后跟进及时

Q8:您认为该旅游顾问在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通技巧（如语气、耐心）

专业知识储备

响应速度

解决问题的能力

承诺的兑现度

Q9:最终成行的实际体验（如酒店、交通、导游等）与顾问当初的描述和承诺是否一致？

完全一致，甚至超出预期

基本一致

部分不一致，有差距

严重不一致，体验很差

Q10:如果在行程中遇到问题，旅游顾问或公司的售后支持是否有效解决了问题？

迅速有效解决

解决了，但过程较慢或费劲

未能完全解决

完全未得到有效支持

未遇到问题

Q11:请对此次旅游服务的整体性价比进行评分（1-5分，5分为物超所值）。

分数

标签

Q12:与您接触过的其他旅游服务提供者相比，您如何评价本次服务？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略差于其他

明显差于其他

Q13:未来您再次需要旅游服务时，是否会优先考虑这位顾问或该公司？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于提升旅游从业者的服务体验，您最重要的建议是什么？

填空1

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