旅游从业者平台使用频率与用户体验调查

尊敬的旅游从业者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务平台使用情况的调研，旨在了解您的使用习惯与体验，以帮助我们优化产品，更好地服务于您的业务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要从事哪一类型的旅游业务？

旅行社/门店

在线旅游平台（OTA）

酒店/住宿业

景区/景点运营

导游/领队服务

旅游交通（如租车、包车）

旅游策划/定制

其他

Q2:您使用本平台（或同类平台）的频率是？

每天多次

每天1次

每周数次

每周1次

每月数次

很少使用

Q3:您使用本平台最主要的原因是？

查询/预订旅游资源（机票、酒店、门票等）

发布/管理旅游产品

同业采购与分销

客户关系管理（CRM）

财务管理与结算

获取行业资讯与数据

其他

Q4:请对平台的整体操作便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为平台的页面加载速度和响应速度如何？

非常快，体验流畅

比较快，基本满意

一般，偶尔卡顿

比较慢，影响效率

非常慢，难以忍受

Q6:您通常使用平台的哪些功能？（可多选）

产品搜索与比价

在线预订与支付

订单管理与跟踪

供应商管理

营销工具（优惠券、活动）

数据报表与分析

在线客服与咨询

移动端App

其他

Q7:请对平台提供的产品资源（如酒店、机票、门票等）丰富度进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

分数

标签

Q8:平台的产品价格（采购价/同业价）竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q9:您有多大可能向同行推荐使用本平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您在平台操作中遇到问题或疑问时，通常如何解决？

使用在线帮助中心/FAQ

联系在线客服

电话联系客服

自行摸索解决

向同事请教

放弃使用该功能

Q11:请对平台的客户服务质量（如响应速度、问题解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

操作界面与流程简化

系统稳定性与速度

产品资源与价格

佣金/结算政策

营销支持与工具

数据与报表功能

客户服务质量

移动端体验

培训与支持材料

其他

Q13:平台的结算流程（如佣金结算、退款等）是否清晰、及时？

非常清晰且及时

比较清晰，基本及时

一般，有时有延误

不够清晰，常有延误

非常不清晰且拖延

Q14:请对平台为您业务带来的价值（如提升效率、增加收入）进行评分（1分毫无价值，5分价值巨大）

分数

标签

Q15:您对平台未来新增功能或服务有何具体期待或建议？

填空1

Q16:与您使用的其他同类平台相比，本平台的综合表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:您主要通过哪些渠道了解平台更新或行业动态？（可多选）

平台站内通知/公告

官方微信公众号/社群

客户经理通知

行业会议/展会

同行交流

其他媒体渠道

Q18:您是否愿意参与平台组织的用户访谈或产品测试，以提供更深入的反馈？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q19:如果让您用一句话总结对本平台的印象或评价，您会说什么？

填空1

Q20:基于目前的体验，您未来继续使用本平台的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视改进情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

旅游从业者平台使用频率与用户体验调查

介绍

本模板旨在收集旅游从业者对B端平台的使用习惯与综合体验反馈。帮助您评估操作便捷性、分析产品资源价值、洞察改进需求，适合旅游服务提供商、OTA平台及行业软件公司优化产品设计、提升服务竞争力与用户留存率。

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