旅游从业者推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的旅游从业者，您好！为持续提升服务质量并优化合作伙伴体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与我们的合作模式是？

出境旅行社

国内旅行社

定制游机构

企业客户服务商

其他

Q2:您与我们合作的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的产品/服务（如线路、资源、价格等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的同行或客户推荐我们的产品与服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您认为我们的产品价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

没有竞争力

Q6:您认为我们产品的创新性（如新线路、新玩法）如何？

非常创新，引领市场

比较创新

一般

创新不足

缺乏创新

Q7:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

产品丰富度

资源采购优势

价格政策

操作流程便捷性

客服响应速度

售后服务

营销支持

结算与返佣

Q8:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

产品丰富度

资源采购优势

价格政策

操作流程便捷性

客服响应速度

售后服务

营销支持

结算与返佣

Q9:我们的客服人员（如销售、OP等）的专业度如何？

非常专业

比较专业

一般

不够专业

非常不专业

Q10:我们的客服人员（如销售、OP等）的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

有时延迟

经常延迟

Q11:当出现突发问题（如行程变更、资源紧张等）时，我们的应急处理能力如何？

非常出色，能快速妥善解决

比较好，基本能解决

一般，解决过程较慢

较差，解决不力

非常差，无法解决

Q12:我们的结算与返佣流程是否清晰、准时？

非常清晰准时

比较清晰准时

一般

不够清晰或有时延迟

非常混乱或经常延迟

Q13:我们提供的营销物料（如图片、文案、行程单等）质量如何？

质量很高，可直接使用

质量较好，需少量修改

质量一般，需较多修改

质量较差，基本无法使用

未提供有效物料

Q14:我们的线上预订/管理系统是否便捷、稳定？

非常便捷稳定

比较便捷稳定

一般

不够便捷或有时不稳定

非常难用或不稳定

Q15:与市场上其他主要供应商相比，我们的综合表现处于什么水平？

明显领先

略胜一筹

不相上下

略有不足

明显落后

Q16:您未来一年与我们合作的意愿如何？

肯定会增加合作

可能会增加合作

维持现有合作水平

可能会减少合作

肯定会减少或终止合作

Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的新产品与动态？（可多选）

销售/客服人员通知

公司官网/公众号

产品手册/邮件

行业展会/推介会

同行推荐

Q18:您对我们未来开发哪些类型的产品或服务有特别的需求或建议？

填空1

Q19:请分享一个您与我们合作过程中，让您印象深刻的正面或负面案例（可选）。

填空1

旅游从业者推荐意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在为旅游产品供应商提供B端合作伙伴满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析合作痛点、收集改进建议，适合旅行社、定制游机构等旅游从业者进行深度关系维护与战略优化。

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