旅游从业者使用障碍问卷调查

旅游从业者使用障碍问卷调查

尊敬的旅游从业者，您好！我们正在进行一项关于行业工具/平台使用障碍的调研，旨在了解您在数字化工作中遇到的困难，以推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要从事的旅游业务类型是？

旅行社/线下门店

在线旅游平台(OTA)运营

酒店/住宿管理

景区/目的地运营

导游/领队服务

旅游交通服务

旅游营销/内容创作

其他

Q2:您在工作中最常使用的核心数字化工具或平台是？

B2B同业分销系统

OTA后台管理系统

酒店PMS系统

票务/门票系统

客户关系管理(CRM)软件

财务/结算系统

社交媒体/内容平台

其他

Q3:您认为，当前工作中最主要的数字化障碍类型是？

系统操作复杂，学习成本高

数据在不同平台间无法互通

系统响应速度慢，稳定性差

功能不符合实际业务需求

移动端支持不佳

缺乏有效的培训与支持

费用/成本过高

其他

Q4:在处理订单或预订时，您经常遇到哪些具体问题？（可多选）

库存信息同步不及时

价格变动无法实时更新

订单状态混乱或错误

支付接口不稳定

客户信息录入繁琐

退改政策执行困难

与其他供应商系统对接不畅

未遇到此类问题

Q5:您所使用的系统或平台，其界面设计和操作流程的直观性如何？

非常直观，易于上手

比较直观，基本能满足需求

一般，需要一定时间适应

不够直观，操作经常出错

非常不直观，严重影响效率

Q6:在移动办公场景下，您遇到的使用障碍有哪些？（可多选）

手机App功能不全

界面在小屏幕上操作不便

移动网络下加载缓慢

无法处理紧急的订单修改

与PC端数据不同步

消息通知不及时

基本不使用移动端办公

其他

Q7:当您遇到系统问题时，获得官方技术支持（如客服、技术团队）的难易程度如何？

非常容易，响应迅速且能解决问题

比较容易，但需要等待

一般，响应和解决效率都不高

比较困难，难以联系到有效支持

非常困难，基本无法获得支持

Q8:您认为现有系统提供的培训资料或帮助文档是否足够？

非常丰富且实用

比较全面，基本够用

一般，部分内容缺失

比较缺乏，难以找到所需信息

非常缺乏，几乎没有帮助

Q9:数据相关的问题对您的工作造成了哪些影响？（可多选）

无法生成准确的业务报表

难以分析客户行为和市场趋势

财务对账困难，易出错

无法实时掌握经营数据

数据安全问题令人担忧

影响向管理层汇报的决策依据

目前数据方面问题不大

其他

Q10:您认为当前使用的工具，其功能更新是否能跟上业务变化的速度？

完全能跟上，甚至超前

大部分能跟上，基本满足

一般，有些新需求无法满足

比较滞后，经常需要变通方法

严重滞后，阻碍业务发展

Q11:综合考虑易用性、功能性和支持服务，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的这个系统/平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为，引入人工智能（如智能客服、数据分析、自动化流程）能在多大程度上缓解您目前的使用障碍？

能极大程度地解决大部分问题

能较好地解决部分关键问题

有一定帮助，但作用有限

帮助不大，核心问题不在此

不清楚/不了解AI相关功能

Q13:为了提升工作效率，您最希望系统在以下哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程，减少点击步骤

加强系统间的数据自动同步

提供更强大的数据分析与可视化工具

优化移动端App的功能与体验

增加定制化功能选项

提供更及时有效的在线培训与支持

降低使用成本或提供更灵活的付费方案

其他

Q14:整体而言，数字化工具的使用障碍对您的日常工作压力影响有多大？

几乎没有影响

有轻微影响，但可接受

有中等影响，偶尔感到困扰

有较大影响，经常降低效率

有严重影响，是主要压力来源之一

Q15:请描述一个您最近遇到的、因系统或工具问题导致的具体工作困扰案例，以及您是如何解决的？（选填）

填空1

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