旅游从业者使用障碍用户体验调查

旅游从业者使用障碍用户体验调查

尊敬的旅游行业从业者，您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们旨在了解您在使用各类旅游业务相关平台、工具或系统时遇到的障碍与挑战，以帮助我们持续优化产品，更好地服务于您的工作。本问卷为匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前主要从事哪一类旅游业务？

旅行社（门店/线上）

酒店/住宿

交通票务（机票/火车票/巴士）

景区/景点

导游/领队

旅游策划/定制

其他

Q2:您在日常工作中，最常使用哪一类数字化工具或平台？

旅游分销/预订系统（B2B）

客户关系管理（CRM）系统

内部办公/协同软件

在线营销/社交媒体工具

财务管理软件

其他

Q3:整体而言，您向同行推荐您目前最常使用的这个核心工具的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为该核心工具的操作界面是否直观、易于上手？

非常直观，无需培训

比较直观，简单学习即可

一般，需要一定时间适应

不太直观，经常需要查找帮助

非常复杂，难以理解

Q5:在日常使用中，您最常遇到以下哪些操作障碍？（可多选）

系统响应速度慢，加载时间长

功能菜单层级过深，难以找到

操作流程复杂，步骤繁多

界面信息杂乱，重点不突出

不同模块间数据无法互通

帮助文档不清晰或缺失

其他

Q6:当您遇到使用问题时，通常如何解决？

自行查找帮助文档或在线搜索

咨询同事或上级

联系平台客服或技术支持

放弃使用该功能

其他

Q7:请对您目前使用的工具在处理订单/预订流程的稳定性（如：是否经常出错、崩溃）方面进行评分。（1分表示“非常不稳定”，5分表示“非常稳定”）

分数

标签

Q8:在数据管理方面，您认为当前工具存在哪些不足？（可多选）

数据报表生成不灵活

历史数据查询困难

数据导出格式受限或无法导出

数据同步不及时或有误

缺乏数据可视化分析

数据安全性和隐私保护存疑

其他

Q9:该工具与您业务所需的其他外部系统（如支付、地图、社交平台）的集成度如何？

无缝集成，体验流畅

基本集成，但偶有问题

集成有限，需要手动操作

几乎没有集成

不清楚

Q10:请对您使用的工具在移动端（如手机App）的使用体验进行评分。（1分表示“体验极差”，5分表示“体验极佳”）

分数

标签

Q11:您认为当前工具在支持您进行客户服务和营销方面，哪些功能最需要加强？（可多选）

客户信息管理与标签化

自动化营销与消息推送

多渠道客户沟通集成

客户反馈与评价管理

营销效果数据分析

会员/忠诚度计划管理

其他

Q12:您认为平台提供的培训或学习资源是否充足？

非常充足，形式多样

基本够用

一般，有待加强

比较缺乏

几乎没有

Q13:请描述一次您印象最深刻的、因工具使用障碍而导致工作不便或客户不满的具体经历。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或产品测试，以帮助我们进一步改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q15:对于改善旅游从业者使用的数字化工具，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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