旅游从业者使用障碍客户满意度调查

Q1:您主要服务的客户群体中，有使用障碍（如行动不便、视觉/听觉障碍等）的客户占比大约是多少？

Q2:在服务有使用障碍的客户时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

Q3:您认为目前公司/机构提供的无障碍服务培训或指导材料的充分程度如何？（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

Q4:您通常通过何种渠道获取服务有使用障碍客户所需的信息和技能？

Q5:总体而言，您有多大意愿向有使用障碍的朋友或家人推荐您所在公司/机构提供的旅游服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q6:您认为，在行程规划阶段，为有使用障碍的客户提供定制化方案的便利性如何？

Q7:在交通、住宿、景点等环节，您认为最亟需改进的无障碍设施或服务是？（可多选）

Q8:当遇到无法立即解决的无障碍服务问题时，您通常如何应对？

Q9:您认为当前公司/机构内部针对无障碍服务的跨部门协作效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

Q10:请描述一次您成功服务有使用障碍客户的经历，其中哪些支持或资源起到了关键作用？

Q11:您认为，引入专业的外部无障碍服务顾问或机构进行指导的必要性如何？

Q12:您希望获得哪些方面的进一步支持以提升服务质量？（可多选）

Q13:在服务结束后，您是否有渠道收集有使用障碍客户对服务的具体反馈？

Q14:总体来看，您对自己服务有使用障碍客户的能力和信心评分如何？（1分表示非常没信心，5分表示非常有信心）

Q15:对于提升整个旅游行业对使用障碍客户的服务水平，您最重要的建议是什么？