旅游从业者使用障碍员工满意度调查

旅游从业者使用障碍员工满意度调查

尊敬的旅游从业者，您好！本次调查旨在了解您在为障碍员工（如残障人士）提供服务时遇到的挑战与需求，以及您对相关支持措施的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升行业包容性。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前从事的旅游业务类型是？

旅行社/票务代理

酒店/住宿业

景区/主题公园

交通服务（航空/铁路/邮轮等）

导游服务

线上旅游平台（OTA）

其他

Q2:您在工作中接触障碍员工的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每年几次

从未接触

Q3:您认为，为障碍员工提供服务时，主要面临哪些障碍？（可多选）

物理环境无障碍设施不足（如坡道、盲道、无障碍卫生间）

信息无障碍缺失（如无盲文、无语音导览、网站/APP无障碍功能差）

缺乏专业服务技能培训（如手语、导盲、应急处理）

沟通困难（语言、听力、视力障碍等导致）

服务流程复杂，缺乏针对性简化

内部支持不足（如无专项预算、无专人负责）

社会观念与偏见

其他

Q4:请对您所在单位/公司提供的“无障碍服务相关培训”的充分性和实用性进行评分。（1分=非常不足/无用，5分=非常充分/实用）

分数

标签

Q5:您认为，当前针对障碍员工的服务流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较混乱不便

非常混乱不便

Q6:您希望获得哪些方面的支持以更好地服务障碍员工？（可多选）

系统性的无障碍服务专业培训

清晰的无障碍服务标准操作流程（SOP）

更完善的无障碍设施与设备

无障碍沟通工具（如实时翻译APP、辅助设备）

专门的内部支持团队或联络人

更多的成功案例分享与经验交流

其他

Q7:综合考虑设施、培训和支持，您有多大意愿向其他障碍员工推荐您所在单位/公司的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当遇到无法立即解决的服务障碍时，您通常如何应对？

立即向上级或专项负责人汇报

尝试自行寻找解决方案

暂时搁置，等待后续处理

感到无助，不知如何处理

其他

Q9:请对您所在单位/公司管理层对“提升障碍员工服务体验”这一议题的重视程度进行评分。（1分=毫不重视，5分=高度重视）

分数

标签

Q10:您认为，提升障碍员工满意度，最需要优先改进的环节是？（可多选，最多3项）

预订与咨询环节

抵达与接待环节

住宿与设施使用环节

游览与活动参与环节

餐饮服务环节

交通接驳环节

应急与安全保障环节

售后服务与反馈环节

Q11:请分享一个您成功服务障碍员工的案例，或一次让您印象深刻的经历（正面或反面均可）。

填空1

Q12:您认为，行业整体的无障碍服务水平和意识，在过去三年有何变化？

显著提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

显著下降

Q13:总体而言，您对自己目前服务障碍员工的能力和信心打几分？（1分=非常不足/无信心，5分=非常充足/有信心）

分数

标签

Q14:对于改善旅游行业对障碍员工的服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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