旅游从业者使用障碍产品调研问卷

旅游从业者使用障碍产品调研问卷

尊敬的旅游从业者，您好！我们正在进行一项关于行业专用产品（如管理系统、预订平台等）使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，优化产品设计。本问卷匿名填写，预计耗时约10分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在旅游行业的主要角色是？

旅行社/OTA运营人员

酒店/民宿管理人员

导游/领队

景区/目的地管理人员

旅游产品策划/计调

其他

Q2:您在工作中最常使用的核心业务系统/平台是哪种类型？

内部ERP/管理系统

第三方OTA/分销平台

票务/门票系统

客户关系管理（CRM）系统

财务/结算系统

其他

Q3:整体而言，您向同行推荐您现在最常使用的这个核心系统的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为当前使用的主要系统在【操作流程简便性】上表现如何？

非常简便，符合直觉

比较简便，偶尔需要适应

一般，流程较为繁琐

比较困难，经常需要指导

非常困难，难以掌握

Q5:您认为当前使用的主要系统在【系统运行稳定性（如卡顿、崩溃）】上表现如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会影响工作

不太稳定，问题较频繁

非常不稳定，严重影响工作

Q6:在日常使用中，您最常遇到哪些操作障碍或不便？（最多可选3项）

界面复杂，找不到所需功能

操作步骤过多，效率低下

系统响应慢，加载时间长

不同模块间数据无法互通

帮助文档或培训材料不足

移动端体验差

与其他常用软件（如微信、钉钉）集成困难

很少遇到障碍

Q7:当您遇到使用问题时，通常如何解决？

查看系统内置帮助或文档

咨询公司内部同事/IT

联系产品供应商客服

自行上网搜索解决办法

暂时搁置，等待他人解决

Q8:您对现有产品供应商的技术支持/客服响应速度和解决问题的能力满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您希望未来的行业产品在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（最多可选3项）

界面与操作流程的简化优化

数据处理与分析能力（如报表、BI）

自动化与智能化（如AI客服、智能排程）

移动办公与多端协同

与更多第三方平台/工具的开放接口

更强大的营销与分销功能

更完善的培训与知识库体系

数据安全与隐私保护增强

Q10:您所在企业目前使用的核心业务系统主要是？

购买成熟的标准化SaaS产品

购买后进行过深度定制开发

完全自主或外包定制开发

混合使用多种系统

其他

Q11:引入或更换一个重要的业务系统，在您公司内部决策时，最主要的考虑因素是什么？

功能是否全面匹配需求

价格与总体拥有成本

系统稳定性与安全性

供应商的品牌与服务能力

与现有系统的集成难度

团队学习与上手成本

Q12:请描述一个您在使用现有系统时，遇到的印象最深刻的具体问题或痛点场景。

填空1

Q13:对于“数据在不同系统间手动搬运”这个问题，在您的工作中出现的频率是？

每天多次，是主要工作负担

每天1-2次，比较常见

每周几次，可以接受

很少发生

不存在此问题

Q14:您是否愿意尝试或已经使用过一些新兴的、专为旅游行业设计的效率工具（如AI行程规划、智能客服等）？

非常愿意，已是积极使用者

比较愿意，会关注和尝试

一般，持观望态度

不太愿意，更信赖传统系统

完全不愿意

Q15:您主要通过哪些渠道了解行业内的新产品或解决方案？（最多可选3项）

行业展会/会议

同行/朋友推荐

供应商销售主动联系

行业媒体/公众号

搜索引擎广告

线上社群/论坛

公司统一采购评估，个人不关注

Q16:如果有一款理想的“无障碍”旅游行业产品，您最希望它帮助您解决哪一件具体事情？

填空1

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