旅游从业者使用障碍绩效满意度调查

旅游从业者使用障碍绩效满意度调查

尊敬的旅游行业从业者，您好！本次调查旨在了解您在旅游业务开展过程中，对各种工具、平台或流程的体验与满意度，特别是识别可能影响您工作效率的障碍。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升行业效能。本问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前从事的旅游业务主要角色是？

旅行社计调/操作

导游/领队

旅游产品经理/策划

酒店/景区销售

OTA平台运营

旅游定制师

其他

Q2:您的工作经验是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在工作中主要依赖哪些类型的工具或系统？（可多选）

B2B同业分销系统（如泰坦、金棕榈）

OTA后台管理系统（如携程、飞猪商家后台）

内部ERP/CRM系统

财务结算软件

行程/订单管理工具

社交媒体/内容管理平台

基本办公软件（如Excel、Word）

其他

Q4:总体而言，您对目前工作中使用的主要工具/系统的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向同行推荐您目前使用的核心业务系统的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前使用的系统，其界面设计和操作逻辑是否直观易用？

非常不直观，学习成本很高

不太直观，需要时间适应

一般，尚可接受

比较直观，易于上手

非常直观，体验流畅

Q7:在日常工作中，您最常遇到哪些技术或操作障碍？（可多选）

系统响应速度慢/卡顿

功能复杂，操作步骤繁琐

数据同步不及时/不准确

系统不稳定，频繁报错或崩溃

移动端支持不足

不同系统间数据无法互通

缺乏有效的帮助文档或培训

其他

Q8:当遇到系统问题时，您通常如何解决？

自行摸索解决

查阅帮助文档

向同事请教

联系技术支持

暂时搁置，等待系统恢复

其他

Q9:您对供应商（如系统开发商、平台方）的技术支持响应速度和解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前工具在哪些核心业务流程上支持不足？（可多选）

产品上架与信息维护

实时库存与价格管理

订单处理与确认

团队/散客的行程安排

财务对账与结算

客户关系管理与营销

数据统计与分析

移动办公与协同

其他

Q11:系统提供的数据分析功能是否能满足您的业务决策需求？

完全不能满足

基本不能满足，数据维度少

一般，部分有用

基本满足，能提供关键洞察

完全满足，数据驱动决策

Q12:您认为现有工具在帮助您提升工作效率方面的表现如何？

显著降低了效率

对效率提升帮助不大

有一定帮助

帮助较大

极大提升了效率

Q13:您最希望未来系统在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

简化操作流程，提升易用性

增强系统稳定性和响应速度

强化移动端功能

实现多平台数据无缝对接

提供更智能的数据分析和预测

增加自动化处理功能（如自动核销、结算）

加强客户服务与营销工具

提供更完善的在线培训资源

其他

Q14:您是否愿意为能显著解决当前障碍、提升效率的新工具/系统付费（或建议公司采购）？

非常不愿意

不太愿意

视具体功能和价格而定

比较愿意

非常愿意

Q15:请描述一个最近让您感到困扰的具体工作场景，以及您希望工具如何帮助您解决它？

填空1

Q16:您认为行业内的数字化工具应用，对您个人职业发展的帮助程度是？

几乎没有帮助

帮助较小

有一定帮助

帮助较大

至关重要

Q17:对于提升旅游从业者的整体工作效率和满意度，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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