旅游从业者期望功能客户满意度调查

Q1:您目前主要从事的旅游业务类型是？

Q2:您在日常工作中，与客户沟通最主要依赖的工具或平台是？

Q3:在您使用的客户管理工具中，您认为哪些功能是“必备”的？（可多选）

Q4:请对您目前主要使用的客户管理工具在“操作便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请对您目前主要使用的客户管理工具在“数据准确性”（如价格、库存、客户信息）方面的表现进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q6:总体而言，您向同行推荐您目前主要使用的客户管理工具的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在服务客户过程中，您认为当前工具最需要改进或缺失的环节是？（可多选）

Q8:您认为一个理想的旅游从业者工具，其核心价值更应体现在？

Q9:请描述一个您在工作中遇到的具体痛点场景，以及您期望工具如何解决它？（例如：处理突发变更时，信息同步不及时导致混乱）

Q10:对于集成AI助手（如智能回复客户常见问题、自动生成行程亮点描述）的功能，您的态度是？

Q11:您希望通过数据分析功能获得哪些方面的洞察？（可多选）

Q12:您能接受的、为专业功能付费的意愿如何？

Q13:请对“移动端功能完备性对您工作的重要性”进行评分（1分完全不重要，5分至关重要）

Q14:您更倾向于通过哪种方式学习使用新工具或新功能？

Q15:如果有一款“梦想中的”旅游从业者全能工具，您最希望它拥有的一项“黑科技”功能是什么？（请自由发挥）

Q16:您认为未来1-2年，旅游行业在客户服务技术方面最大的变革可能是什么？