旅游从业者质量评价与员工满意度调查

感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与员工满意度，共同推动行业进步！

Q1:您目前的工作岗位属于以下哪个类别？

导游/领队

旅行社销售/顾问

计调/操作

旅游产品经理/设计

市场营销

客户服务

行政管理/后勤

其他

Q2:您在旅游行业的工作年限是？

不足1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对目前所在公司的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为公司的企业文化与团队氛围打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请为您直属领导的领导力与管理能力打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您认为公司目前提供的哪些培训与发展机会对您最有帮助？（可多选）

专业技能培训（如导游讲解、销售技巧）

产品知识培训

服务标准与流程培训

管理能力培训

语言能力提升

线上课程资源

外部进修支持

几乎没有

Q7:您认为目前的工作强度如何？

非常轻松，游刃有余

比较合理，偶尔忙碌

强度较大，经常加班

强度非常大，难以承受

Q8:您对当前薪酬福利水平的满意度如何？

非常满意，有竞争力

基本满意，符合市场水平

一般，有待提升

不满意，低于市场水平

非常不满意

Q9:除了薪酬，您最看重或希望公司改善哪些福利？（可多选）

带薪年假/病假

补充医疗保险

年度体检

节日福利/礼品

培训与学习补贴

团队建设活动

弹性工作制

职业发展通道

Q10:请为您在工作中获得的成就感与价值感打分。（1分表示非常低，5分表示非常高）

分数

标签

Q11:您认为公司内部的沟通渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通

一般，有待改善

不太畅通，沟通困难

非常闭塞

Q12:您在日常工作中，主要面临哪些压力或挑战？（可多选）

业绩指标压力

客户投诉与纠纷处理

工作与生活难以平衡

内部流程繁琐

信息沟通不畅

产品/资源不稳定

职业发展瓶颈

其他

Q13:您有多大可能向朋友推荐在您所在的公司工作？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为公司对“服务质量”和“客户体验”的重视程度如何？

高度重视，是核心战略

比较重视

一般，停留在口号

不太重视，更关注成本

完全不重视

Q15:请为您在工作中使用的工具与系统（如预订系统、CRM等）的便捷性与效率打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:您对未来一年内在公司的发展前景持何种态度？

非常乐观，充满信心

比较乐观，有所期待

一般，不确定

比较悲观，信心不足

非常悲观，考虑离开

Q17:您认为提升旅游从业者整体服务质量，最关键的因素是什么？（可多选）

系统的专业培训

明确的薪酬激励

良好的企业文化

先进的管理工具

客户反馈机制

行业规范与标准

个人职业素养

其他

Q18:您对公司提升员工满意度和/或服务质量，有什么具体的建议或想法？

填空1

旅游从业者质量评价与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游行业员工满意度与服务质量的专业评估方案。帮助您收集员工反馈、分析工作痛点、识别改进方向，适合旅行社、景区和旅游企业管理者优化团队管理并提升整体服务水平。

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