旅游从业者便捷性评价竞品调研问卷

旅游从业者便捷性评价竞品调研问卷

尊敬的旅游从业者，您好！我们正在进行一项关于旅游行业相关产品/服务便捷性的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业需求与痛点，推动产品优化。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在旅游行业的主要角色是？

旅行社/门店工作人员

导游/领队

旅游产品经理/计调

酒店/民宿经营者

景区/目的地工作人员

OTA平台运营

其他

Q2:您日常工作中，使用频率最高的竞品（或同类产品/服务）是哪个？

携程系产品（如携程、去哪儿）

飞猪

美团旅行

同程旅行

马蜂窝

途牛

其他

Q3:请对您最常使用的竞品的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为该竞品在哪些方面为您的工作带来了显著便捷？（可多选）

产品/资源查询与比价效率

订单管理与处理流程

客户沟通与消息通知

财务对账与结算

数据报表与统计分析

营销工具与推广支持

移动端App的易用性

其他

Q5:您在处理团队订单或复杂行程安排时，该竞品的支持度如何？

非常便捷高效，功能完善

基本满足需求，但流程繁琐

功能有限，需要大量人工辅助

非常不便，几乎无法使用

Q6:您有多大可能向同行推荐使用该竞品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请描述一个您在使用该竞品时，遇到的最令您困扰的“不便”场景或问题。

填空1

Q8:与上述竞品相比，您认为其产品更新迭代的速度如何？

非常快，能紧跟需求

速度适中，基本满足

较慢，新功能等待时间长

非常慢，几乎不更新

Q9:您通常通过哪些渠道获取该竞品的帮助或解决问题？（可多选）

在线客服/机器人

电话客服

帮助中心/文档

用户社区/论坛

客户经理/销售

社交媒体

基本不寻求帮助，自行摸索

Q10:请对该竞品的客户支持响应速度与问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:该竞品的费用结构（如佣金、服务费、增值服务费等）对您而言是否清晰透明？

非常清晰透明

基本清晰，但部分细节模糊

不够透明，时有困惑

非常不透明，难以理解

Q12:您希望未来的旅游行业工具在便捷性上优先改进哪些方面？（可多选）

更智能的搜索与推荐算法

更流畅的多端（PC/移动）同步体验

更强大的自动化处理能力（如自动开票、结算）

更直观的数据可视化与洞察

更开放的API接口与系统集成能力

更个性化的功能配置与工作流

更高效的多人协同与权限管理

其他

Q13:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

Q14:请留下您对旅游行业工具/平台在“提升从业者工作效率与便捷性”方面的任何其他建议或期望。

填空1

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