旅游从业者便捷性评价客户满意度调查

Q1:您目前主要从事的旅游业务类型是？

Q2:您使用本平台/服务的主要频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐使用我们的服务/平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对平台/服务的整体操作便捷性进行评分。（1-5分，1为非常不便，5为非常便捷）

Q5:您认为产品/资源查询功能的便捷性如何？

Q6:预订/下单流程是否清晰、顺畅？

Q7:在您的工作中，哪些功能模块对提升效率最为关键？（可多选）

Q8:后台订单管理、修改、跟踪等操作是否便捷？

Q9:与客服沟通（如在线、电话）解决问题的效率如何？

Q10:您认为目前平台/服务在哪些方面最需要改进以提升便捷性？（可多选）

Q11:平台提供的帮助中心、教程或培训材料是否易于查找和理解？

Q12:请对移动端（如APP、小程序）的使用便捷性进行评分。（1-5分，1为非常不便，5为非常便捷）

Q13:处理退改签、售后等特殊业务的流程是否便捷？

Q14:财务对账、发票申请等功能的便捷性如何？

Q15:请分享一个您在使用过程中，感受到特别便捷或特别不便的具体事例或场景。

Q16:与您使用过的其他同类平台/工具相比，我们的便捷性处于什么水平？

Q17:您希望通过哪些渠道获得最新的产品信息、促销活动或操作指南？（可多选）

Q18:请对平台/服务的稳定性（如是否经常卡顿、报错、无法访问）进行评分。（1-5分，1为非常不稳定，5为非常稳定）

Q19:对于提升我们服务/平台的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？