旅游从业者安全性评价竞品调研问卷

旅游从业者安全性评价竞品调研问卷

尊敬的旅游行业从业者，您好！本次调研旨在了解您对不同旅游服务平台或产品在安全性方面的评价与看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与改进方向。所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前从事旅游行业的哪个细分领域？

旅行社/OTA平台运营

导游/领队

酒店/住宿管理

景区/景点运营

交通票务/租车

旅游定制/自由职业

其他

Q2:您的工作经验有多长？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您或您的客户最关注以下哪些方面的安全性问题？（最多选3项）

资金安全（支付、退款、保险）

个人信息与数据隐私安全

行程与交通人身安全

住宿环境与设施安全

食品安全与卫生

紧急救援与医疗保障

合同条款与法律风险

合作伙伴（地接社、司机等）的可靠性

Q4:总体而言，您认为当前您主要使用的旅游平台/产品在保障从业者及客户安全方面做得如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:您认为，在提升旅游产品安全性方面，哪个环节最需要加强？

行前信息透明与风险告知

行程中的实时监控与支持

事后投诉处理与纠纷解决

对供应商（酒店、车队等）的审核与管理

保险与赔偿机制的完善

Q6:您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的旅游平台/产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您了解或使用过哪些竞品平台/产品？（可多选）

携程

飞猪

同程旅行

美团旅行

马蜂窝

途牛

Booking.com

Airbnb

其他国际平台

其他本土平台

Q8:与您主要使用的平台相比，您认为哪个竞品在【资金安全】（如支付保障、垫付机制）方面表现更优？

携程

飞猪

同程旅行

美团旅行

马蜂窝

途牛

Booking.com

Airbnb

没有明显差异

都不了解

Q9:与您主要使用的平台相比，您认为哪个竞品在【客户信息与隐私保护】方面做得更好？

携程

飞猪

同程旅行

美团旅行

马蜂窝

途牛

Booking.com

Airbnb

没有明显差异

都不了解

Q10:当出现安全事故或纠纷时，您认为哪个竞品平台的【客服响应与问题解决效率】更高？

携程

飞猪

同程旅行

美团旅行

马蜂窝

途牛

Booking.com

Airbnb

没有明显差异

都不了解

Q11:请为您主要使用的平台在【供应商（如酒店、车队）安全审核】方面的严格程度打分。（1分=非常松散，5分=非常严格）

分数

标签

Q12:请为您主要使用的平台在【为从业者提供安全培训或指引】方面的投入程度打分。（1分=几乎没有，5分=非常充分）

分数

标签

Q13:您希望平台未来在安全性方面优先增加哪些功能或服务？（最多选3项）

更完善的实时行程安全追踪系统

更透明的供应商安全评级与公示

一键紧急求助/报警功能

更全面的线上安全培训课程

更快捷的保险理赔通道

更严格的客户身份核验机制

更清晰的合同风险提示

其他

Q14:您认为，一个旅游平台的安全声誉，对其在从业者中的口碑和选用意愿影响有多大？

决定性影响

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会综合考虑

一般重要，更看重价格/资源

几乎没有影响

Q15:请描述一次您亲身经历或了解的、与旅游安全相关的事件（可涉及任何平台），并简要说明其处理过程与结果。（选填）

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与更深入的访谈，进一步探讨旅游安全问题？

愿意

不愿意

视情况而定

Q17:对于提升整个旅游行业的安全性水平，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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