旅游从业者安全性评价客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于旅游从业者安全性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与安全保障水平。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次参与旅游活动（如跟团游、自由行向导服务等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

Q2:您此次评价主要针对哪一类旅游从业者？

导游/领队

司机

景区/酒店工作人员

旅游规划/顾问

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐这位旅游从业者或其所属公司的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对这位旅游从业者在服务过程中展现出的【安全意识】（如提醒安全事项、关注天气路况等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对这位旅游从业者在处理【突发或紧急情况】（如游客受伤、天气突变、行程变更等）时的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对这位旅游从业者的【专业资质与合规性】（如持证上岗、遵守行业规范等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对这位旅游从业者所使用的【交通工具、设备或设施的安全性】进行评分。

分数

标签

Q8:在您看来，这位旅游从业者在哪些具体方面体现了良好的安全性？（可多选）

行程前充分告知安全风险和注意事项

服务中时刻关注游客身体状况与环境安全

交通工具维护良好，驾驶/操作平稳

熟悉应急预案，遇事冷静处理

主动提供并检查安全装备（如救生衣、安全带）

沟通清晰，能让游客感到安心

Q9:您认为在安全性方面，还有哪些潜在的改进空间？（可多选）

安全知识培训和应急演练需要加强

安全设备（如车辆急救包、防火设施）需要更新或补充

安全提示和警示标识需要更清晰醒目

与游客关于安全问题的沟通可以更主动、更频繁

应对恶劣天气或复杂路况的预案需要更完善

其他

Q10:基于您的体验，您认为该旅游从业者所属公司对安全管理的重视程度如何？

非常重视，有完善的制度和投入

比较重视，但执行层面有待加强

一般，感觉是例行公事

不太重视，存在明显疏漏

非常不重视，安全问题突出

Q11:如果再次选择旅游服务，您是否会优先考虑这位从业者或其公司，基于您对其安全性的评价？

一定会，非常信任

很可能会，比较放心

不确定，需要再看看

可能不会，有所顾虑

一定不会，缺乏安全感

Q12:请描述一次让您印象深刻的、该旅游从业者妥善处理安全相关事件的经历（如无，请简述您对本次服务安全性的总体感受）。

填空1

Q13:您是否曾因安全问题向旅游从业者或其公司提出过投诉或建议？

是

否

Q14:若上一题选择“是”，请简要说明投诉/建议的内容以及对方的处理结果和您的满意度。若选择“否”，请跳过此题。

填空1

Q15:您通常通过哪些渠道了解或评估旅游从业者的安全性？（可多选）

亲友推荐

在线平台（如携程、马蜂窝）的用户评价

旅行社/公司的官方介绍和资质展示

媒体报导

自身经验和直觉

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q17:您每年平均参与需要旅游从业者服务的旅行次数是？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q18:对于提升整个旅游行业从业者的安全服务水平，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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介绍

本模板旨在提供旅游从业者安全性评价的标准化调研工具。帮助您收集客户反馈、评估安全表现、识别改进空间，适合旅行社及旅游平台用于提升服务质量。

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