旅游从业者个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的旅游从业者，您好！我们正在进行一项关于个人信息保护意识与服务质量提升的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，并为提升服务标准和保护消费者权益提供参考。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在旅游行业从事的岗位是？

导游/领队

旅行社销售/顾问

计调/操作

酒店前台/客服

景区/景点工作人员

旅游产品经理/设计

其他行政管理

其他

Q2:您在旅游行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》？

非常了解

基本了解

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q4:在收集游客个人信息（如身份证号、护照信息、联系方式）时，您通常会告知其用途吗？

总是会，并明确告知

通常会，但可能不详细

偶尔会

基本不会

Q5:在您的日常工作中，通常会接触到游客的哪些敏感个人信息？（可多选）

身份证号码

护照号码及签证信息

手机号码

家庭住址

银行账户/支付信息

健康信息（如特殊疾病、过敏史）

生物识别信息（如人脸、指纹）

行程轨迹信息

Q6:您所在的公司/单位是否对员工进行过个人信息保护相关的培训？

定期进行

偶尔进行

入职时进行过一次

从未进行过

不清楚

Q7:您认为在旅游服务过程中，保护游客个人信息最重要的环节是？

信息收集时的告知与同意

信息存储时的加密与安全

信息使用时的权限控制

信息分享/传输时的保密措施

信息删除时的及时与彻底

Q8:您如何处理写有游客个人信息的纸质单据（如行程单、合同）？

统一交由公司使用碎纸机销毁

自行撕毁或涂抹后丢弃

直接丢弃到普通垃圾桶

集中存放，但未专门销毁

其他

Q9:当您需要通过微信、邮件等方式传输包含游客个人信息的文件时，您通常会？

对文件进行加密或密码保护后再发送

不加密，但会提醒对方注意保密

直接发送，认为内部沟通是安全的

视情况而定

Q10:如果游客要求删除或更正其个人信息，您会如何处理？

立即按流程操作并反馈

向上级或相关部门请示后处理

告知游客无法删除或更正

认为没有必要，忽略该请求

Q11:请评估您个人对保护游客隐私信息的重视程度。（1-5分，1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q12:您认为，目前行业内个人信息泄露的风险主要来自于？

内部员工操作不当或故意泄露

合作方（如地接社、酒店、航司）信息管理不善

信息系统或数据库被黑客攻击

纸质文件保管或处置不当

法律法规执行与监管不到位

Q13:您认为提升旅游服务质量，除了保护个人信息，以下哪些方面也至关重要？（可多选）

行程安排的合理性与灵活性

导游/服务人员的专业素养与态度

住宿、交通等产品的品质与安全

应急事件的处理能力与速度

价格透明与无强制消费

售后投诉渠道的畅通与反馈效率

Q14:当服务过程中发生意外（如游客生病、行程变更），需要向第三方（如保险公司、医院）提供游客信息时，您会优先考虑？

获取游客明确同意后再提供

在紧急情况下先提供，事后补告知

根据公司规定流程操作，无需额外告知游客

不清楚如何处理

Q15:基于您对行业现状的了解，您有多大意愿向亲友推荐选择注重个人信息保护的旅游服务商？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:您认为加强旅游从业者个人信息保护意识，最有效的途径是？

加强法律法规培训与考核

企业建立完善的内部管理制度与奖惩机制

行业组织定期开展宣传与案例警示

将个人信息保护纳入服务质量评价体系

提高从业者自身的道德与责任意识

Q17:请分享一个您在工作中遇到的，关于个人信息保护或服务质量提升方面的具体案例或挑战。（选填）

填空1

Q18:对于旅游行业如何更好地平衡服务效率与个人信息保护，您有什么建议？（选填）

填空1

旅游从业者个人信息保护意识与服务质量调查

介绍

本模板旨在评估旅游从业者个人信息保护意识与服务质量。帮助您了解行业现状、识别风险环节、收集改进建议，适合旅游企业用于提升服务标准与合规水平。

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