旅游从业者技能提升需求与服务体验调查

Q1:您目前在旅游行业从事的岗位是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:您认为当前工作中，最迫切需要提升的技能或知识领域有哪些？（可多选）

Q4:您对目前行业内提供的职业技能培训机会（如线上课程、线下讲座、企业内训等）的丰富程度满意吗？

Q5:您通常通过哪些渠道获取技能提升资源？（单选最主要渠道）

Q6:您认为理想的技能培训形式应该包含哪些？（可多选）

Q7:综合考虑内容、形式和实用性，您有多大意愿推荐您参加过的某个培训课程给同事？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q8:您认为，目前影响您参加外部培训的主要障碍是什么？

Q9:您如何评价当前旅游行业整体的服务质量（如诚信度、专业度、响应速度等）？

Q10:您认为提升行业整体服务质量，最关键的环节是？（可多选）

Q11:您在工作中，处理客户投诉或复杂问题时，最常感到困难的是？

Q12:请分享一个您认为在客户服务中做得非常成功（或印象深刻）的案例，并简述关键点。

Q13:您认为所在企业/团队对员工技能提升和职业发展的支持力度如何？

Q14:展望未来1-2年，您最希望自己在职业发展上取得哪方面的突破？

Q15:您对以下哪些新兴趋势或技术最感兴趣，并希望学习相关知识？（可多选）

Q16:对于行业协会、教育机构或平台，在提供技能提升支持方面，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的最高学历是？

Q18:您所在的地区是？