旅游从业者心理健康状况与客户满意度调查

旅游从业者心理健康状况与客户满意度调查

尊敬的旅游从业者，您好！我们诚挚地邀请您参与本次匿名调查。本次调查旨在了解行业从业者的心理健康状况及客户服务体验，以期为改善行业工作环境、提升服务质量提供参考。您的回答将严格保密，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您目前在旅游行业中的主要岗位是？

导游/领队

旅行社计调/销售

酒店/民宿前台/服务

景区管理/服务

旅游产品设计/运营

其他

Q2:您在旅游行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐在旅游行业工作的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请评估您最近一个月的工作压力水平。（1-5分，1为非常轻松，5为压力极大）

分数

标签

Q5:在您的工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）

业绩/销售指标

客户投诉与高要求

不规律的工作时间/加班

团队内部沟通协作

工作内容重复/枯燥

职业发展前景不明朗

收入不稳定

其他

Q6:您是否曾因工作压力而感到焦虑、情绪低落或失眠？

频繁（每周数次）

偶尔（每月数次）

很少（每年数次）

从未

Q7:当您感到压力过大时，通常会如何应对？

向家人/朋友倾诉

自我调节（如运动、听音乐）

寻求专业心理咨询

默默忍受

通过其他方式（如吸烟、饮酒）

尚未找到有效方式

Q8:您所在的公司/单位是否提供员工心理健康支持（如EAP计划、心理讲座、减压活动等）？

是，有完善的支持体系

是，但支持有限

否，完全没有

不清楚

Q9:您对当前工作中获得的同事与上级支持感到满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q10:您如何评价最近一个月内所服务的客户的整体满意度？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:根据您的观察，客户最常因为哪些方面的问题表示不满或提出投诉？（可多选）

行程安排/产品内容

价格/费用透明度

交通/住宿等硬件条件

服务人员态度与专业性

信息沟通不及时/不准确

突发状况（如天气、政策）处理

其他

Q12:在处理客户投诉或高要求时，您通常感到？

游刃有余，能妥善解决

有一定压力，但能应对

压力很大，感到疲惫

感到无助或委屈

Q13:您认为，改善从业者的心理健康状况，对提升客户服务质量是否有直接影响？

有非常直接的积极影响

有一定影响

影响不大

没有影响

Q14:您希望公司/行业在哪些方面提供更多支持，以改善从业者心理健康？（可多选）

定期组织心理健康培训/讲座

建立匿名心理咨询渠道

优化排班与休假制度

营造更包容、支持的团队氛围

提供职业发展与技能培训

提高薪酬福利待遇

其他

Q15:综合考虑工作压力、收入、发展前景等因素，您未来3年继续留在旅游行业发展的意愿如何？

非常愿意，会长期发展

比较愿意，但会观望

不太确定，可能转行

已经计划转行

Q16:整体而言，您对自己目前的工作生活平衡状态满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q17:对于促进旅游行业从业者心理健康、提升职业幸福感，您有什么具体的建议或想法？（选填）

填空1

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