旅游从业者保险购买意愿与服务质量调查

旅游从业者保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的旅游从业者，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的需求，以便为您提供更优质的保险产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您目前从事的旅游行业具体岗位是？

导游/领队

旅行社计调/销售/客服

酒店/民宿管理人员

景区/景点工作人员

旅游交通服务（司机/车队）

旅游产品设计/策划

其他

Q2:您在旅游行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您个人或您的团队目前购买过哪些类型的保险？（可多选）

意外伤害保险

医疗保险

雇主责任险/工伤保险

公众责任险

旅行社责任险

财产保险（如车辆、设备）

旅行取消/延误险

暂未购买任何保险

Q4:您为个人或团队购买保险的主要驱动因素是？

公司/行业强制要求

规避业务经营风险

保障自身及团队成员安全

客户或合作伙伴要求

尚未考虑或购买

Q5:您认为当前市场上的旅游从业者专属保险产品，其保障范围是否全面？(1分表示非常不全面，5分表示非常全面)

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司直销（代理人/官网）

保险经纪/代理公司

旅行社/行业协会统一采购

线上保险平台（APP/网站）

银行等金融机构

朋友/同事推荐

Q7:总体而言，您有多大可能性向同行推荐您目前使用或了解的保险服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在选择保险产品时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

保费价格

保障范围与额度

理赔速度与便捷性

保险公司品牌与信誉

保险条款的清晰易懂程度

销售/客服人员的专业度

线上化服务能力（投保、查询、理赔）

Q9:您认为目前保险理赔服务的最大痛点是什么？

理赔流程复杂、材料繁琐

理赔周期过长

理赔标准不清晰、容易产生纠纷

客服沟通不畅、响应慢

线上理赔功能不完善

暂无理赔经历

Q10:您对保险公司或代理机构提供的售前咨询服务满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q11:您是否愿意为获得更快速、更便捷的理赔服务（如线上快赔、专人协助）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来保险产品在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

开发更贴合特定岗位风险的产品（如导游专项险）

提供更灵活的保障期限（按天/按团期）

整合健康管理、应急救援等增值服务

简化投保与理赔流程，提升数字化体验

提供透明的风险数据与预防建议

降低保费或提供更多优惠方案

Q13:请描述一次您印象最深刻的保险服务经历（无论是正面的还是负面的），并简要说明原因。

填空1

Q14:您未来一年内是否有为个人或团队新增或更换保险的计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑和比较

否，暂时没有计划

不确定

Q15:综合来看，您对当前旅游行业相关的保险服务整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q16:对于保险公司更好地服务旅游从业者，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐