酒店从业者产品功能需求市场调研

酒店从业者产品功能需求市场调研

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于酒店管理软件/工具功能需求的调研，旨在了解您的实际工作痛点与期望。您的宝贵意见将帮助我们开发更贴合您需求的产品。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

销售部/市场部

财务部

人力资源部

工程部/安保部

总经理办公室/行政管理

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前所在酒店的星级/类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

其他

Q4:您在日常工作中，主要使用哪些类型的软件/系统？（可多选）

酒店PMS（物业管理系统）

CRM（客户关系管理）系统

POS（餐饮收银）系统

财务/ERP系统

OA/协同办公软件

人力资源管理系统

工程报修系统

渠道管理/收益管理系统

几乎不使用系统软件

Q5:请对您目前使用的核心系统（如PMS）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为现有系统在以下哪些方面存在不足？（可多选）

系统操作复杂，学习成本高

运行速度慢，经常卡顿

各子系统间数据不互通，形成信息孤岛

移动端功能薄弱或缺失

报表功能单一，无法满足分析需求

客户数据整合与分析能力弱

与第三方平台（如OTA、支付、门锁）对接不畅

系统老旧，界面不友好

其他

Q7:您认为目前酒店在数字化转型中面临的最大挑战是什么？

管理层意识不足，投入有限

现有系统改造或替换成本高

缺乏既懂业务又懂技术的复合人才

数据安全与隐私保护顾虑

员工对新系统的接受度和培训难度

找不到真正能解决痛点的合适产品

Q8:您向同行推荐您目前正在使用的核心系统的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在【宾客体验与互动】方面，您最希望新增或优化哪些功能？（可多选）

在线选房/自助入住/退房

手机房卡/智能客控

客房服务（送物、打扫）在线请求与追踪

酒店服务/设施在线预订（SPA、餐厅）

基于客人画像的个性化推荐与营销

住中即时通讯（与酒店人员沟通）

住后评价自动收集与情感分析

会员积分/权益实时查询与兑换

Q10:在【内部运营与协同】方面，您最希望新增或优化哪些功能？（可多选）

跨部门任务派发、协同与进度跟踪

移动化巡楼/查房与工单系统

库存（布草、易耗品）智能管理与预警

员工排班与考勤智能优化

工程设备预防性维护提醒

文档/政策知识库与在线培训

内部即时通讯与公告平台

Q11:在【数据洞察与决策】方面，您最希望新增或优化哪些功能？（可多选）

实时经营数据仪表盘（房态、收入、入住率等）

竞争对手价格与房态监控

收益管理预测与自动化调价建议

客户生命周期价值分析与流失预警

营销活动效果追踪与ROI分析

员工绩效数据可视化分析

自定义报表生成与数据导出

Q12:您认为移动端（手机/平板）应用对您的工作重要性如何？

至关重要，大部分工作需在移动端完成

比较重要，是PC端的重要补充

一般，主要在PC端工作

不重要，基本不需要

Q13:您希望移动端应用主要覆盖哪些场景？（可多选）

管理层随时随地查看经营数据

一线员工（前台、客房）处理实时任务

销售人员进行客户跟进与管理

工程师接收并处理维修工单

员工内部沟通与流程审批

其他

Q14:对于新系统或新功能的采购决策，您最看重供应商的哪些方面？

产品功能与业务匹配度

系统的稳定性和安全性

厂商的实施与售后服务能力

产品的价格与性价比

厂商的品牌与行业口碑

系统的开放性与扩展性（API接口）

Q15:您更倾向于哪种产品交付与付费模式？

本地化部署，一次性买断

SaaS云订阅，按年/月付费

混合云模式

视具体功能模块而定

Q16:请描述一个您在工作中遇到的、最希望被技术或软件功能解决的“具体痛点”或场景。

填空1

Q17:除了上述提到的，您对未来的酒店管理软件还有哪些其他期待或建议？

填空1

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