酒店从业者产品功能需求与用户体验调查

酒店从业者产品功能需求与用户体验调查

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项旨在优化酒店管理软件/工具功能的调研。您的专业见解将直接帮助我们打造更贴合实际工作需求的产品。本问卷匿名进行，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在酒店担任的主要职务是？

前厅部（前台、礼宾、总机）

客房部

餐饮部

销售与市场部

收益管理部

财务部

人力资源部

工程部

总经理/业主代表

其他

Q2:您所在的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

度假酒店

精品设计酒店

酒店集团/连锁总部

其他

Q3:您在日常工作中最常使用哪些类型的软件或系统？（可多选）

酒店管理系统（PMS）

中央预订系统（CRS）

客户关系管理系统（CRM）

收益管理系统（RMS）

渠道管理（OTA接口）

财务与后台系统

人力资源系统

工程与维保系统

办公协同软件（如钉钉、企业微信）

其他

Q4:请对您当前使用的核心系统（如PMS）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前系统最大的痛点是什么？

操作复杂，学习成本高

系统运行缓慢，卡顿

数据不准确或不同步

功能缺失，无法满足业务需求

移动端体验差

客户服务与技术支持响应慢

与其他系统集成困难

成本过高

其他

Q6:在【前厅与客房运营】方面，您最希望新增或优化哪些功能？（可多选）

更智能的房态预测与排房

无接触式自助入住/退房集成

客房智能设备（灯光、温控）联动

更高效的工单派发与追踪（客房服务、维修）

实时且准确的客房清洁状态更新

宾客偏好与历史记录的深度应用

移动端房态管理与操作

其他

Q7:在【销售、收益与渠道管理】方面，您最希望新增或优化哪些功能？（可多选）

更精准的自动化价格建议

多渠道价格与房态一键同步

竞争对手数据自动抓取与分析

集团客户/协议客户合同与业绩管理

营销活动效果追踪与ROI分析

预测性收益分析报告

移动端审批与决策支持

其他

Q8:在【宾客体验与忠诚度】方面，您认为系统应如何更好地支持？（可多选）

集成全渠道宾客沟通（微信、短信、APP）

个性化服务推荐与自动触发

更完善的会员等级与积分管理体系

住中服务请求的实时响应与闭环

离店后满意度调查自动发送与分析

宾客投诉与表扬的数字化追踪

基于大数据的宾客画像与行为分析

其他

Q9:您认为移动端（手机/平板）应用对您的工作重要性如何？

至关重要，大部分工作依赖移动端

非常重要，是PC端的重要补充

一般重要，仅用于特定场景（如审批、查看）

不太重要，主要工作仍在PC端完成

Q10:您希望移动端应用具备哪些核心功能？（可多选）

实时房态总览与操作

移动化入住/退房办理

工单创建、接收与处理

销售业绩与核心数据仪表盘

内部即时通讯与任务协作

审批流程处理

紧急通知与预警

其他

Q11:基于您对现有产品的使用体验，您有多大可能向同行推荐当前使用的主要系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为未来1-2年，酒店技术产品最应关注的发展方向是？

人工智能与自动化（如预测、机器人）

数据整合与一体化平台

提升员工体验与操作效率

深化宾客个性化体验

加强安全与数据隐私

可持续发展与节能管理

其他

Q13:在【数据报表与分析】方面，您最需要哪些改进？（可多选）

更灵活的自定义报表功能

更直观的数据可视化（图表、仪表盘）

实时数据更新与推送

跨部门/跨系统的数据整合分析

预设行业标杆对比分析

移动端报表查看与分享

预测分析与预警功能

其他

Q14:您通常通过何种方式学习使用新系统或新功能？

供应商提供的正式培训

内部同事指导

在线帮助文档/知识库

教学视频

自行摸索尝试

其他

Q15:请对现有系统的帮助文档/技术支持服务的有效性进行评分（1分非常无效，5分非常有效）

分数

标签

Q16:如果请您设计一个“梦想中”的酒店管理功能，它会是什么？请简要描述。

填空1

Q17:对于本次调研或酒店技术产品，您还有任何其他意见或建议吗？

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