酒店从业者产品功能需求与消费行为调研问卷

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店从业者产品功能需求与消费行为的调研，旨在更好地了解您的实际工作场景与痛点，以便未来开发更贴合您需求的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您目前在酒店担任的主要职位是？

前台/礼宾

客房部

餐饮部

销售/市场部

收益管理部

财务部

工程/IT部

人力资源/行政部

总经理/业主代表

其他

Q2:您所在酒店的类型是？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

单体精品/设计酒店

度假村/温泉酒店

商务酒店

公寓式酒店/服务式公寓

其他

Q3:您所在酒店的大致客房规模是？

50间以下

50-150间

151-300间

301-500间

500间以上

Q4:在日常工作中，您最常使用哪些类型的软件/系统来辅助工作？（请选择所有您使用的）

酒店前台管理系统（PMS）

中央预订系统（CRS）

客户关系管理系统（CRM）

收益管理系统（RMS）

在线渠道管理（OTA/元搜索）工具

财务/会计软件

人力资源（HR）管理系统

工程/维修管理软件

餐饮/宴会管理系统

办公协同软件（如钉钉、企业微信等）

其他

Q5:请对您目前使用的核心业务系统（如PMS）的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请简要描述您对当前使用的核心业务系统最不满意的一点是什么？

填空1

Q7:在考虑采购新的酒店管理软件或工具时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

系统稳定性与安全性

功能全面性与定制化程度

价格与性价比

与现有系统的集成能力

供应商的品牌与口碑

售后服务与技术支持

用户界面友好，易于操作

移动端支持

数据报表与分析能力

其他

Q8:您通常通过哪些渠道了解或获取新的酒店管理产品/技术信息？

行业展会/峰会

同行/朋友推荐

供应商销售代表

行业媒体/网站/公众号

搜索引擎主动查找

广告邮件

其他

Q9:您认为目前酒店行业在技术应用方面，最迫切需要提升或解决的痛点是什么？（最多选择3项）

数据孤岛，系统间无法打通

操作流程复杂，员工培训成本高

移动化办公支持不足

缺乏有效的收益预测与决策工具

客户数据收集与分析能力弱

与新兴渠道（如短视频、直播）对接困难

系统老旧，升级换代成本高

网络安全与数据隐私风险

其他

Q10:对于采用人工智能（AI）技术（如智能客服、收益预测、动态定价等）的酒店产品，您的态度是？

非常期待，愿意积极尝试

谨慎乐观，需要看到明确效果

保持观望，看同行使用情况

不太信任，认为目前技术不成熟

不感兴趣

Q11:您个人或为酒店采购软件/服务时，决策流程通常涉及哪些角色？（可多选）

使用者（如部门员工）

部门负责人

IT/技术部门

财务部门

总经理/业主

采购部门

集团总部统一决策

其他

Q12:您更倾向于哪种软件采购或付费模式？

一次性买断（许可费）

按年/按月订阅（SaaS）

按使用量/交易量付费

免费基础版 + 增值服务付费

视具体产品而定

Q13:如果有一个理想中的“酒店从业者一站式工作平台”，您最希望它集成或解决哪一项具体功能？

填空1

Q14:您个人在职业发展中，会通过哪些方式进行学习与提升？（可多选）

参加线下培训课程/行业会议

在线学习平台（如得到、慕课等）

阅读专业书籍/行业报告

与同行交流

企业内部培训

暂时没有系统性的学习计划

其他

Q15:您是否愿意为能够显著提升工作效率或业绩的专业工具/知识付费？

非常愿意，只要有价值

比较愿意，但会仔细评估

不太愿意，希望公司承担

完全不考虑个人付费

Q16:总体而言，您对酒店行业未来3-5年的数字化、智能化发展前景有多乐观？（1-非常悲观，5-非常乐观）

分数

标签

Q17:对于酒店管理软件供应商或行业服务商，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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