酒店从业者产品功能需求与服务质量调查

尊敬的酒店行业同仁：您好！我们正在进行一项关于酒店管理软件/产品功能需求与服务质量的调研，旨在了解您的真实使用体验与核心诉求，以推动行业工具的优化与创新。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与专业见解！

Q1:您目前在酒店担任的主要职务是？

前台/宾客服务

客房管理/房务

餐饮服务/管理

销售/市场营销

财务/行政

总经理/业主

其他

Q2:您所在的酒店主要类型是？

奢华/五星级酒店

高端/四星级酒店

中端/商务酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

度假村

其他

Q3:您日常工作主要使用哪些酒店管理软件或系统？（可多选）

PMS（物业管理系统）

CRM（客户关系管理）

POS（餐饮收银系统）

渠道管理/OTA直连

收益管理系统

财务/ERP系统

人力资源系统

基本不使用系统

Q4:整体而言，您对当前使用的主要酒店管理系统的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前系统在【预订与入住管理】方面的表现如何？

非常高效便捷

基本满足需求，但有优化空间

操作繁琐，效率较低

存在明显缺陷，影响工作

Q6:您认为当前系统在【客房状态与房务协同】方面的表现如何？

实时同步，信息准确

基本同步，偶有延迟

同步不畅，常需人工核对

信息混乱，严重影响效率

Q7:在【客户管理与服务】方面，您最希望系统增强哪些功能？（可多选）

更完善的客人历史偏好记录

更智能的客诉处理与跟进

多渠道（如微信、OTA）客人消息集成

自动化个性化服务提示

更便捷的会员积分与权益管理

Q8:在【数据报表与分析】方面，您最需要系统提供哪些支持？（可多选）

更直观的可视化仪表盘

更灵活的定制化报表

实时经营数据看板

市场竞对分析数据

收益管理预测建议

Q9:当前系统在移动端（如手机、平板）的使用体验如何？

功能完善，体验流畅

功能基本可用，体验一般

功能受限，体验较差

无移动端或基本不使用

Q10:您认为系统的稳定性和响应速度如何？

非常稳定，响应迅速

基本稳定，偶有卡顿

不太稳定，时有中断或延迟

非常不稳定，严重影响工作

Q11:您向同行推荐您当前使用的这套酒店管理系统的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:当系统出现问题时，您主要通过哪些渠道寻求技术支持？（可多选）

供应商客服热线

在线客服/聊天工具

技术支持邮箱

客户成功经理

内部IT部门

同事互助

自行搜索解决

Q13:您对供应商提供的技术支持和售后服务的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对供应商提供的技术支持和售后服务的解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:供应商是否会定期提供产品更新、新功能培训或行业最佳实践分享？

定期且内容丰富

偶尔有，但不够系统

很少

几乎没有

Q16:在选择或评估酒店管理系统时，您最看重哪些因素？（可多选）

系统功能与酒店需求的匹配度

系统的稳定性和安全性

产品的易用性和学习成本

供应商的品牌口碑与行业经验

实施与服务的专业能力

总体拥有成本（价格）

系统的开放性与集成能力

Q17:请描述一个您在工作中遇到的最希望现有系统能够解决，但目前未能满足的具体痛点或场景。

填空1

Q18:对于未来的酒店管理产品，您最期待看到的一项创新功能或技术是什么？（例如：AI、物联网、自动化等）

填空1

Q19:您是否愿意在未来参与新产品的体验或测试，提供反馈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q20:（选填）如果您愿意，请留下您的邮箱，以便我们邀请您参与后续深度调研或产品体验。

填空1

酒店从业者产品功能需求与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店管理软件功能与服务质量的专业调研解决方案。帮助您收集用户需求、评估系统表现、分析改进方向，适合酒店管理者和软件供应商进行产品优化与市场分析。

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