酒店从业者产品功能需求绩效满意度调查

酒店从业者产品功能需求绩效满意度调查

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于酒店管理产品功能需求与绩效满意度的调研，旨在了解您对当前使用产品的真实感受与未来期望。您的反馈至关重要，将帮助我们优化产品，更好地服务于酒店行业。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前在酒店担任的职位类别是？

前厅部（前台、礼宾、总机）

客房部（房务、PA）

餐饮部（餐厅、宴会、厨房）

销售部/市场部

财务部/人力资源部等后台部门

酒店管理层（总监、总经理）

其他

Q2:您所在酒店的星级/类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假型酒店

精品设计酒店

其他

Q3:您日常工作中最常使用的酒店管理软件/系统是？

Opera PMS

石基系列产品

西软

别样红

绿云

其他国内品牌

无固定系统/多系统并用

其他

Q4:请从整体上评价您目前使用的核心酒店管理系统的满意度。

分数

标签

Q5:您认为当前使用的系统在以下哪些核心功能模块表现良好？（可多选）

客房预订与管理

前台入住/退房

客房清洁与工程报修

账务处理与夜审

会员管理与营销

报表分析与决策支持

渠道管理（OTA等）

移动端应用体验

其他

Q6:您在日常工作中，最常遇到系统带来的困扰或痛点是什么？（可多选）

系统运行速度慢，卡顿

操作流程复杂，不够直观

不同系统间数据不互通

报表功能薄弱，无法满足分析需求

移动端功能缺失或体验差

客户数据管理混乱

系统故障频发，稳定性差

售后服务响应慢

其他

Q7:您认为系统在提升您个人工作效率方面表现如何？

显著提升

有一定提升

没有明显影响

反而降低了效率

Q8:如果以0-10分评价，您有多大意愿向同行推荐您目前正在使用的这套核心系统？

选项1

Q9:您对系统供应商提供的培训与技术支持服务是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未使用过相关服务

Q10:您最希望未来的酒店管理系统在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

人工智能应用（如智能排班、收益预测）

大数据分析与可视化报表

全面且稳定的移动办公（APP/小程序）

更强大的直销与会员营销工具

与更多智能硬件（如门锁、机器人）无缝对接

云原生架构，提升系统稳定性与扩展性

操作界面更简洁，降低培训成本

定制化开发能力，满足个性化需求

其他

Q11:您认为，一个优秀的酒店管理系统，对酒店提升客户满意度有多大帮助？

决定性帮助

有很大帮助

有一定帮助

帮助不大

几乎没有帮助

Q12:您所在酒店对于引入或更换新的管理系统，主要的决策考量因素是？

功能是否全面强大

价格与总体拥有成本

系统的稳定性和安全性

供应商的品牌与口碑

售后服务的质量

与现有硬件/系统的兼容性

同行推荐

其他

Q13:请描述一个您理想中的酒店管理系统应具备的最关键功能或特性。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续更深入的产品体验或访谈？

愿意，可以留下联系方式

愿意，但希望匿名进行

暂时不考虑

Q15:（若上题选择愿意）请留下您的联系方式（邮箱/电话），方便我们与您取得联系。

填空1

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