酒店从业者服务体验消费行为调研

Q1:您的酒店从业岗位是？

Q2:您的从业年限是？

Q3:当您以个人身份预订酒店时，最常使用的预订渠道是？

Q4:预订酒店时，您最关注哪些因素？（最多可选3项）

Q5:作为业内人士，您认为用户评价（如OTA点评）对您选择酒店的影响程度是？

Q6:入住酒店时，您是否会特别观察和评估前台员工的服务流程与专业性？

Q7:总体而言，您认为当前国内酒店业在前台服务（入住/退房效率、沟通、问题解决）方面的平均水平如何？（1-非常差，5-非常好）

Q8:在客房体验中，哪些细节最能让您感到满意或惊喜？（最多可选3项）

Q9:您是否会在入住期间使用酒店的餐饮设施（如早餐、餐厅、酒吧）？

Q10:您对酒店早餐的丰富性、品质与服务的平均满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q11:当您在酒店遇到服务问题（如设施故障、清洁不到位）时，您通常会如何处理？

Q12:基于您作为消费者的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所体验过的酒店品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q13:您认为目前酒店服务在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

Q14:您的从业经历是否显著改变了您作为酒店消费者的期望和行为？

Q15:从“从业者”与“消费者”的双重角度，您对提升酒店整体服务体验有何最重要的建议？

Q16:您未来一年内计划进行多少次以休闲为目的的个人酒店住宿？

Q17:您个人年均在酒店消费（含住宿、餐饮等）上的支出大约是多少？

Q18:您通常会因为哪些原因撰写酒店在线评价？（最多可选3项）

Q19:您认为“奢华酒店”与“高端商务酒店”在服务体验上的核心区别应体现在哪里？

Q20:如果请您用一句话总结酒店服务的精髓，您会说什么？