酒店从业者使用频率与绩效满意度调查

酒店从业者使用频率与绩效满意度调查

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店内部系统/工具使用频率与工作绩效满意度的调研。您的反馈将帮助我们优化工作流程与支持体系。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在酒店担任的职位类别是？

前厅部（如前台、礼宾、总机）

客房部（如房务、PA）

餐饮部（如餐厅、宴会、厨房）

销售与市场部

财务部

人力资源部

工程与安保部

管理层（部门经理及以上）

其他

Q2:您在当前酒店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在日常工作中，您最常使用以下哪些系统或工具？（请选择所有您频繁使用的）

酒店物业管理系统（PMS，如 Opera、西软）

客户关系管理系统（CRM）

中央预订系统（CRS）

收益管理系统（RMS）

财务系统（如用友、金蝶）

人力资源系统（考勤、排班、OA）

内部即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

客房清洁与检查平板/APP

工程报修系统

餐饮点单与库存管理系统

其他

Q4:总体而言，您对酒店目前为您提供的主要工作系统/工具的易用性（界面友好、操作简便）满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对酒店目前主要工作系统/工具的稳定性（少崩溃、响应快）满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您认为现有系统/工具与您日常工作流程的匹配度如何？

非常匹配，能极大提升效率

基本匹配，但部分环节仍需人工调整

匹配度一般，存在较多重复操作或信息孤岛

不太匹配，经常需要绕开系统用其他方式工作

完全不匹配，严重影响效率

Q7:基于您的使用体验，您向同行其他酒店推荐您目前使用的核心系统（如PMS）的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q8:您平均每天花在操作系统/工具上进行数据录入、查询、报告等操作的时间大约是？

少于1小时

1-2小时

2-4小时

4-6小时

6小时以上

Q9:您认为这些系统/工具的使用，对您个人工作绩效（如完成速度、准确性、客户满意度）的帮助有多大？

帮助非常大，是绩效达成的关键

有一定帮助，是必要的辅助工具

帮助有限，绩效更多依赖个人经验与能力

几乎没有帮助，有时甚至成为负担

有负面影响，降低了我的工作效率

Q10:您在使用系统/工具时，最常遇到哪些问题？（请选择所有符合的选项）

系统运行缓慢或经常卡顿

界面复杂，查找功能困难

不同系统间数据无法同步或共享

操作流程繁琐，步骤过多

培训不足，许多功能不会用

移动端支持差或不支持

遇到问题后技术支持响应慢

报告生成功能弱，无法满足需求

很少遇到问题

其他

Q11:当系统/工具出现使用问题或新功能上线时，您获得的培训和支持是否充足？

非常充足，有定期培训和即时支持

基本充足，需要时能找到人帮忙

一般，主要靠自学和同事间请教

不太充足，经常靠自己摸索

几乎没有得到任何培训和支持

Q12:您对酒店在系统/工具方面的IT技术支持团队的响应速度与问题解决能力满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您最希望酒店在哪些方面对现有系统/工具进行改进或升级？（请选择最重要的3项）

提升系统运行速度和稳定性

简化操作流程，减少冗余步骤

加强移动端功能，支持移动办公

整合各系统数据，打破信息孤岛

优化数据报表与可视化分析功能

增加个性化设置选项

提供更频繁和实用的操作培训

引入人工智能辅助决策或自动化功能

改善用户界面设计，更直观易用

其他

Q14:考虑到系统工具的使用体验，您对目前工作的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对酒店工作系统/工具的任何具体改进建议或期望：（例如，您希望增加什么功能？优化哪个流程？）

填空1

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