酒店从业者信任度竞品调研

尊敬的酒店从业者，您好！本次调研旨在了解您对行业内主要竞争品牌/平台的信任度感知，您的宝贵意见将帮助我们洞察行业动态与用户需求。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前就职的酒店类型是？

国际连锁酒店

国内连锁酒店

单体酒店

民宿/客栈

其他

Q2:您在酒店担任的职位层级是？

一线员工

基层/中层管理

高层管理

业主/投资人

其他

Q3:在日常工作中，您最常接触或使用的酒店相关服务商/平台类型有哪些？（多选）

PMS（酒店管理系统）

OTA（在线旅行社）

收益管理工具

营销/渠道管理平台

供应链/采购平台

员工培训/管理平台

客户关系管理（CRM）系统

其他

Q4:总体而言，您向同行推荐您目前使用的主要PMS（酒店管理系统）的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:对于您使用的PMS，您对其数据安全与隐私保护的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q6:您选择或信任一个PMS时，主要考虑哪些因素？（多选）

系统稳定性与速度

数据安全与合规性

功能全面性与易用性

售后服务与技术支持

成本与性价比

品牌声誉与行业口碑

与其他系统的集成能力

其他

Q7:请您对目前合作的1-2家主要OTA（如携程、美团等）的整体信任度进行评分。（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q8:您认为OTA平台在流量分配、价格政策等方面是否足够公平透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般

不太公平透明

非常不透明

Q9:当OTA平台出现订单纠纷或客户差评时，您对其处理流程与公正性的信任度如何？（多选，可描述您信任或不信任的方面）

响应速度

处理规则的清晰度

客服人员的专业性

最终裁决的公正性

申诉渠道的畅通性

（以上均不信任）

Q10:对于酒店供应链（如布草、洗护用品、食材）服务商，您更倾向于选择哪种类型的合作伙伴？

知名大品牌

高性价比的可靠供应商

有长期合作关系的本地供应商

创新/环保理念的新兴品牌

视具体品类而定

Q11:您对当前酒店行业培训/咨询机构的专业性和实用性信任度如何？

非常信任，能提供有效帮助

比较信任，但效果因人/因机构而异

一般，内容同质化严重

不太信任，实用性不强

从未接触或使用过

Q12:请列举1-2个在酒店科技（如智能客房、自助入住等）领域您认为值得信任或关注的品牌或产品，并简述原因。

填空1

Q13:当行业内出现关于某服务商（如系统宕机、数据泄露、合同纠纷）的负面新闻时，这会多大程度上影响您对该服务商的信任？

影响极大，会立即考虑更换

影响较大，会重新评估合作关系

影响一般，会观望其后续处理

影响较小，更看重长期合作表现

几乎没有影响

Q14:您通常通过哪些渠道建立或验证对一个酒店服务商/品牌的信任？（多选）

同行推荐/口碑

行业展会/峰会

专业媒体/评测报告

亲自试用/体验产品

销售人员的专业讲解

品牌方的市场宣传与案例

合同条款与售后服务承诺

其他

Q15:与三年前相比，您认为酒店行业整体（包括服务商、平台、合作伙伴）的信任环境有何变化？

显著改善，更加规范透明

有所改善，但仍有不足

基本没有变化

有所恶化，竞争更无序

显著恶化，信任危机加剧

Q16:在您看来，一个理想的、值得高度信任的酒店服务商或平台，最应具备的三个特质是什么？

填空1

Q17:未来一年，您在选择新的酒店服务商或平台时，信任因素在决策中的权重会如何变化？

大幅增加

略有增加

保持不变

略有降低

大幅降低

Q18:对于提升酒店行业生态内的互信水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

酒店从业者信任度竞品调研

介绍

本模板旨在提供酒店行业从业者对竞争品牌信任度评估的专业调研工具。帮助您洞察服务商口碑、评估合作平台、分析信任要素，适合酒店管理者、行业研究机构和科技供应商优化合作策略与市场定位。

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