酒店从业者信任度可行性调研问卷

酒店从业者信任度可行性调研问卷

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于行业内部信任度与协作可行性的调研。本问卷旨在了解您的真实看法与经历，所有信息将仅用于学术研究及行业改进，严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前在酒店业从事的岗位类别是？

前厅部（如前台、礼宾、宾客关系）

客房部

餐饮部

市场营销/销售部

人力资源部

财务部

工程/安保部

酒店管理层

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您认为，在您所在的酒店或部门内，同事之间的信任度整体如何？

非常高，大家高度互信，协作无间

比较高，大部分时候可以信赖

一般，信任感有但有时会有所保留

比较低，经常需要提防或验证

非常低，普遍缺乏信任

Q4:您认为，跨部门（如前厅与客房、餐饮与销售）之间的信任度与协作效率如何？

非常高，沟通顺畅，目标一致

比较高，虽有摩擦但能有效解决

一般，存在壁垒，协作效率一般

比较低，沟通困难，推诿常见

非常低，各自为政，难以协作

Q5:在您看来，影响酒店内部信任度的主要因素有哪些？（可多选）

沟通透明度与频率

管理层的公正性与表率作用

绩效考核与奖惩制度的公平性

部门间职责划分是否清晰

信息共享程度

团队文化与历史遗留问题

员工个人素质与职业操守

工作压力与资源竞争

其他

Q6:当工作中出现失误或问题时，您所在团队通常的处理方式是？

公开透明，共同分析原因并改进，不追究个人责任

内部讨论解决，尽量不扩大影响

倾向于寻找责任人并予以处罚

互相推诿，难以明确责任

掩盖问题，避免上报

Q7:请对您所在酒店管理层在建立和维护信任文化方面的表现打分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您是否愿意将重要或紧急的工作任务委托给其他部门的同事独立完成？

非常愿意，完全信任其能力与责任心

比较愿意，但会进行必要的跟进

视具体情况和同事而定

不太愿意，除非有严格监督

非常不愿意，宁愿自己处理

Q9:您认为，哪些措施能有效提升酒店内部的信任度？（可多选）

定期举办跨部门团建与沟通会

建立公开透明的信息共享平台（如周报、数据看板）

优化公平、透明的绩效考核体系

管理层以身作则，践行诚信价值观

提供冲突解决与高效沟通的培训

设立匿名反馈与建议渠道

明确并公开各部门的职责与流程

表彰和奖励体现高度信任与协作的团队/个人

其他

Q10:基于您当前的体验，您有多大意愿向同行朋友推荐您所在的酒店作为值得信赖的工作平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为，当前酒店业在供应链（如供应商、OTA平台）合作中的信任度如何？

信任度很高，合作稳定双赢

信任度较高，但需要合同约束

信任度一般，存在博弈和猜疑

信任度较低，违约风险需时刻防范

不了解相关情况

Q12:当您获得来自其他部门或同事的承诺（如完成时间、资源支持）时，您的第一反应是？

完全相信，并以此安排后续工作

基本相信，但会预留缓冲时间

半信半疑，需要反复确认

不太相信，会准备备用方案

完全不信，只相信自己能控制的部分

Q13:请分享一个您在酒店工作中亲身经历的，关于“信任”带来积极成果或“失信”导致问题的具体事例。（选填）

填空1

Q14:展望未来，您对在酒店行业内构建更高水平的信任与合作氛围是否抱有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q15:对于本次“酒店从业者信任度可行性调研”，您还有哪些补充意见或建议？

填空1

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