酒店从业者依赖程度与服务质量调查

Q1:您目前所在的酒店部门是？

Q2:您在该岗位的工作年限是？

Q3:您所在酒店的星级/定位是？

Q4:您对当前酒店使用的PMS（物业管理系统）的依赖程度如何？

Q5:您对当前PMS（物业管理系统）服务商的整体服务质量满意度如何？

Q6:您认为PMS系统在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q7:您对酒店布草（床单、毛巾等）洗涤服务提供商的依赖程度如何？

Q8:您对布草洗涤服务商的整体服务质量满意度如何？

Q9:您选择或评价布草洗涤商时，最看重哪些因素？（可多选）

Q10:您对酒店食材/酒水供应商的依赖程度如何？

Q11:您对主要食材/酒水供应商的整体服务质量满意度如何？

Q12:食材/酒水供应商在哪些方面表现不佳时，会严重影响您的运营？（可多选）

Q13:您对在线旅游平台（OTA，如携程、Booking.com）渠道的依赖程度如何？

Q14:您对主要合作的在线旅游平台（OTA）的整体服务质量满意度如何？

Q15:您认为OTA平台在哪些方面对酒店运营帮助最大？（可多选）

Q16:您对酒店清洁用品及客房易耗品供应商的依赖程度如何？

Q17:您对清洁用品及易耗品供应商的整体服务质量满意度如何？

Q18:请列举一个您高度依赖且服务质量让您非常满意的供应商或服务类型，并简述原因。

Q19:请列举一个您高度依赖但服务质量亟待改善的供应商或服务类型，并简述主要问题。

Q20:总体而言，您认为酒店对关键外部服务/产品供应商的依赖，给酒店运营带来的主要风险是什么？

Q21:为了降低依赖风险，您的酒店是否考虑过或已经采取多元化供应商策略？

Q22:基于您的整体体验，您向同行推荐您最依赖的那家核心服务商的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q23:对于提升酒店关键供应商的整体服务质量与合作关系，您还有哪些宝贵的意见或建议？