酒店从业者使用障碍产品调研

酒店从业者使用障碍产品调研

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店从业者使用障碍产品（如无障碍设施、辅助设备等）情况的调研，旨在了解实际需求与使用体验，以推动相关产品与服务的优化。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的酒店部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

工程部

安保部

市场营销/销售部

人力资源部

行政管理/总经办

其他

Q2:您在工作中接触或使用障碍产品（如坡道、扶手、低位服务台、盲文标识、助听设备、轮椅等）的频率是？

每天多次

每天一次或几次

每周几次

每月几次

很少或从未

Q3:在您的工作中，主要接触到哪些类型的障碍产品？（可多选）

建筑无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍电梯/卫生间）

客房内辅助设施（如淋浴椅、扶手、低位开关）

信息无障碍设施（如盲文标识、语音提示、大字标识）

沟通辅助设备（如助听设备、手语翻译服务）

移动辅助设备（如轮椅、拐杖存放/借用服务）

其他辅助技术或设备

基本不接触

Q4:您认为您所在酒店现有的障碍产品配置，总体上能否满足残障客人的基本需求？

完全能满足

大部分能满足

基本能满足

不太能满足

完全不能满足

不清楚

Q5:请对您所在酒店现有障碍产品的维护保养状况进行评分（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q6:您认为当前酒店在提供障碍产品服务时，面临的主要挑战是什么？（可多选）

产品种类不全，无法覆盖多样化需求

产品质量参差不齐，易损坏

员工缺乏相关使用培训

产品数量不足，高峰期不够用

缺乏清晰的借用、使用流程和管理制度

客人对产品不了解，使用率低

预算有限，难以更新或添置

其他

Q7:您是否接受过关于如何正确使用或协助客人使用障碍产品的正式培训？

是，接受过系统培训

是，接受过简单指导

否，但通过自学或经验了解

否，完全不了解

Q8:当有残障客人提出超出酒店现有配置的特殊辅助需求时，您通常如何处理？

立即上报，由酒店协调外部资源解决

尝试用现有资源临时解决

告知客人无法提供，表示歉意

视情况而定，没有固定流程

Q9:您认为酒店在采购新的障碍产品时，最应优先考虑哪个因素？

产品的安全性与可靠性

产品的易用性与舒适度

产品的多功能性与适应性

产品的价格与性价比

品牌的知名度与售后服务

Q10:您向同行推荐您所在酒店在无障碍服务方面的整体表现的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您希望未来在哪些方面获得更多支持以提升无障碍服务水平？（可多选）

更全面的产品知识培训

更清晰的服务流程与应急预案

更丰富的产品目录与采购渠道

与专业无障碍机构的合作机会

客人反馈收集与案例分析分享

预算支持与资源倾斜

其他

Q12:您认为智能科技（如APP控制、语音助手、机器人服务等）在酒店无障碍服务中应用前景如何？

前景广阔，能极大提升体验

有一定帮助，可作为补充

作用有限，传统设施更可靠

不看好，成本高且实用性存疑

不了解

Q13:请分享一个您在处理残障客人需求时，成功或印象深刻的案例（或遇到的困难及建议）。

填空1

Q14:总体而言，您对在酒店行业推广和使用更先进的障碍产品持何种态度？

非常支持，是服务升级的必然趋势

支持，但需考虑成本与实用性

中立，视具体情况而定

不太支持，认为当前已足够

反对，认为没有必要

Q15:对于酒店障碍产品的设计、采购、管理或服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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