酒店从业者期望功能需求调研问卷

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店运营与管理功能需求的调研，旨在了解您在日常工作中最期望获得哪些工具或功能支持。您的宝贵意见将帮助我们开发更贴合实际需求的产品与服务。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前厅部 (前台、礼宾、总机)

客房部 (房务、PA)

餐饮部 (餐厅、宴会、厨房)

销售部/市场部

财务部/人力资源部

工程部/安保部

总经理/业主代表

其他

Q2:您所在的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/精品酒店

民宿/公寓

其他

Q3:您认为目前工作中最大的挑战或痛点主要来自哪个方面？

跨部门沟通与协作效率低

重复性手工操作多，系统自动化程度低

数据分散，难以整合分析与决策

客户需求多变，响应不及时

员工培训与管理难度大

成本控制与收益管理压力

其他

Q4:在【前台运营】方面，您最期望获得或改进哪些功能？

更智能的房态实时管理与预测

一键式快速入住/退房流程

多渠道（OTA、直销）预订自动同步与处理

客人历史偏好与标签的智能识别与提醒

更便捷的团队/长住客管理

无缝的账务处理与发票开具

其他

Q5:在【客房管理与服务】方面，您最期望获得或改进哪些功能？

移动端客房清洁任务智能派工与追踪

客房设备设施报修、跟进与验收闭环

布草、客耗品库存预警与自动补货

客人实时服务请求（如送物、打扫）的移动化处理

客房清洁质量检查与数字化记录

其他

Q6:在【客户关系与营销】方面，您最期望获得或改进哪些功能？

统一的客户画像与360度视图

自动化、个性化的营销活动（如生日祝福、复购提醒）

会员积分、等级与权益的灵活管理

多渠道客户评价的自动收集与情感分析

基于消费行为的精准推荐与升级销售

其他

Q7:在【数据分析与决策支持】方面，您最期望获得或改进哪些功能？

可视化的实时经营仪表盘（营收、入住率、RevPAR等）

市场竞对价格与房态的动态监控

收益管理预测与自动化定价建议

客户满意度与投诉趋势分析

员工绩效与工作效率分析

供应链成本与能耗分析

其他

Q8:在【内部协同与员工管理】方面，您最期望获得或改进哪些功能？

移动端跨部门工单流转与协作

在线排班、考勤与工时统计

移动化培训资料库与学习任务

内部公告、通知的精准推送与确认

员工满意度调研与反馈收集

其他

Q9:您认为酒店管理系统（PMS）与第三方系统（如财务、门锁、POS、OTA）的集成程度如何？

非常完善，数据无缝流通

基本集成，但偶有手动操作

集成度一般，存在数据孤岛

集成度很低，主要靠人工对接

不了解

Q10:请对当前酒店使用的移动化办公工具（如手机APP、企业微信等处理工作）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您希望未来的酒店管理系统主要通过哪种方式访问和使用？

电脑网页端为主

手机/平板移动端为主

电脑端与移动端同等重要，数据实时同步

其他智能终端（如智能手表、客房设备）

无所谓

Q12:对于引入人工智能（AI）技术辅助酒店运营（如智能客服、收益预测、服务机器人），您的态度是？

非常期待，能显著提升效率和体验

谨慎乐观，需验证其实际效果与成本

有所保留，担心技术不成熟或替代人力

不太关注，认为现有模式已足够

其他

Q13:基于您的工作体验，您向同行推荐您目前使用的核心酒店管理系统的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您希望通过哪些方式获得新功能或系统的培训与支持？

在线视频教程与知识库

定期的线上直播培训

酒店内部的专人指导

供应商提供的现场培训

用户社群交流与互助

其他

Q15:除了上述功能，您认为还有哪些未被满足的、对酒店运营至关重要的功能或需求？

填空1

Q16:请留下您对本次调研或未来酒店科技发展的任何其他意见或建议。

填空1

酒店从业者期望功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集与分析酒店行业对运营管理系统的功能需求。帮助您识别核心痛点、优化工作流程、提升客户体验，适合酒店管理者和技术供应商开发更智能、高效的解决方案。

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