酒店从业者期望功能产品调研问卷

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在为酒店行业开发一款新的功能产品，旨在更好地满足您的工作需求。您的宝贵意见将直接帮助我们打造更实用、高效的解决方案。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的主要岗位是？

前台/宾客服务

客房部/房务

餐饮部

销售/市场

财务/行政

工程/IT

管理层（总监/总经理）

其他

Q2:您所在酒店的星级/类型是？

经济型/快捷酒店

中端/商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村/主题酒店

其他

Q3:总体而言，您对目前工作中使用的各类软件/系统（如PMS、CRM、OA等）的满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q4:在日常工作中，您认为以下哪些环节的效率和体验最需要提升？（可多选）

客房状态管理与分配

前台入住/退房办理

宾客请求与投诉处理

跨部门（如前厅、客房、工程）沟通协作

报表生成与数据分析

员工排班与考勤管理

营销活动与客户关系管理

物料库存与成本控制

其他

Q5:您认为一个理想的酒店管理产品，其最重要的特性是什么？

操作界面简洁直观

系统运行稳定流畅

数据报表强大精准

移动端支持良好

与现有系统集成度高

定制化能力强

其他

Q6:您期望新的功能产品在移动端（手机/平板）提供哪些核心能力？（可多选）

实时查看房态与房价

移动办理入住/退房

接收并处理宾客服务请求

查看并审批各类申请

查看实时经营数据

进行团队内部即时通讯

扫描证件/发票等文件

打卡与任务管理

其他

Q7:对于“宾客服务请求处理”功能，您更倾向于哪种方式？

通过酒店专用APP或小程序，由宾客直接提交

通过电话/对讲机记录后，由员工在系统内手动创建工单

智能语音助手接收并自动生成工单

其他

Q8:您对“通过数据分析预测客房需求，辅助动态定价”这一功能的期望程度是？（1-5星，1=不期望，5=非常期望）

分数

标签

Q9:您希望产品在“员工培训与知识库”方面提供哪些支持？（可多选）

标准操作流程（SOP）在线查阅与学习

新员工在线培训课程与考核

常见问题（FAQ）与解决方案库

优秀服务案例分享

政策与通知的精准推送

在线技能竞赛或积分激励

其他

Q10:在跨部门协作中，您遇到的主要障碍是什么？

信息传递不及时、不同步

责任划分不清晰，互相推诿

缺乏统一的沟通与任务跟踪平台

不同部门使用的系统不互通

其他

Q11:您对“智能排班系统，根据历史客流和员工技能自动生成班表”这一功能的实用价值评价如何？（1-5星，1=无价值，5=价值极高）

分数

标签

Q12:您认为产品的“报表与分析”模块应重点包含哪些数据维度？（可多选）

实时及历史的客房入住率、平均房价（ADR）、每间可售房收入（RevPAR）

各渠道（OTA、直销等）预订贡献与成本分析

宾客满意度（NPS/好评率）与投诉分析

员工绩效与工作效率分析

能耗、物料消耗等成本分析

市场竞对价格监控

其他

Q13:关于产品部署方式，您个人更倾向于？

云端SaaS服务（按年订阅，无需本地服务器）

本地化部署（一次性购买，数据存储在酒店内部）

混合部署（部分核心数据本地，其他功能云端）

没有明确偏好

Q14:请描述一个您在工作中遇到的、希望有技术产品来帮助解决的、最具体的痛点或场景。

填空1

Q15:您愿意为能显著提升工作效率和宾客满意度的专业产品支付额外费用（或建议酒店采购）的意愿如何？（1-5星，1=完全不愿意，5=非常愿意）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解和学习新的行业技术或产品？（可多选）

行业展会/论坛

同行/同事推荐

供应商销售推介

专业媒体/网站/公众号

社交媒体（如领英、微信社群）

公司内部培训

其他

Q17:如果产品提供试用，您希望试用期多长比较合适？

1周以内

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q18:对于这款正在规划中的酒店功能产品，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

酒店从业者期望功能产品调研问卷

介绍

本模板旨在收集酒店行业对新型功能产品的需求与期望。帮助您识别效率瓶颈、明确功能优先级、评估产品价值，适合酒店管理者、运营团队和行业软件开发商进行精准的产品规划与市场定位。

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