酒店从业者期望功能客户满意度调查

Q1:您目前在酒店担任的职位类别是？

Q2:您在本酒店行业的工作年限是？

Q3:您认为当前酒店使用的客户关系管理（CRM）系统在支持您服务客人方面效果如何？（1分非常差，5分非常好）

Q4:在提升客户入住体验方面，您认为以下哪些技术工具或功能最为急需？（可多选）

Q5:当客人提出特殊需求或投诉时，您认为当前内部沟通流程的效率如何？

Q6:综合考虑现有工具和支持，您有多大意愿向同行推荐您酒店目前服务客人的工作模式？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q7:您希望客户满意度调查的收集与反馈系统在哪些方面进行改进？（可多选）

Q8:您认为酒店在收集和分析客户在线评论（如OTA、社交媒体）方面做得如何？

Q9:请描述一个您在工作中遇到的具体场景，说明现有工具或流程在满足客户需求时的不足。

Q10:您认为酒店管理层对一线员工基于客户反馈提出的改进建议的重视程度如何？（1分非常不重视，5分非常重视）

Q11:为了提升服务专业性，您个人最希望获得哪方面的培训或支持？（可多选）

Q12:您是否能够方便地查询到常客或VIP客人的历史偏好与备注信息？

Q13:对于打造“无缝”客户旅程（从预订到离店后），您认为最应该优先投资或改进的一个环节是什么？请简要说明原因。

Q14:您认为人工智能（如聊天机器人、预测分析）在酒店客户服务中应主要扮演什么角色？

Q15:整体而言，您对酒店目前为员工提供的、用于服务客人的技术工具和后台支持的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为哪些客户满意度指标对您部门的日常工作最具指导意义？（可多选）

Q17:在您看来，酒店提升客户满意度的最大障碍通常来自？

Q18:请分享一个您或您同事通过个性化服务成功提升客户满意度的具体案例（可匿名）。

Q19:基于您的经验，您认为未来1-2年，酒店业在客户服务技术应用上最迫切的趋势是什么？