酒店从业者质量评价市场调研问卷

Q1:您目前在酒店担任的职位类别是？

Q2:您在本酒店行业的工作年限是？

Q3:请为您所在酒店目前员工的整体专业素养（如知识、技能、仪表）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q4:您认为当前酒店从业者最需要提升的通用能力有哪些？（请选择最重要的3项）

Q5:您认为目前酒店招聘新员工时，其实际能力与岗位要求的匹配度如何？

Q6:请为您所在酒店对新员工岗前培训的体系化与有效性进行评分（1分表示非常不完善/无效，5分表示非常完善/有效）

Q7:您认为酒店内部对在职员工的持续培训（如技能提升、管理培训）是否充足？

Q8:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向有志于酒店业的年轻人推荐您目前所在的酒店作为职业起点？

Q9:您认为影响酒店从业者工作积极性和稳定性的主要因素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q10:您所在酒店的客人投诉中，与员工服务质量直接相关的比例大概有多少？

Q11:当员工出现服务差错时，您所在酒店通常更倾向于采取哪种主要处理方式？

Q12:请为您所在酒店管理层对员工关怀与支持的重视程度评分（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

Q13:您认为，相较于三年前，当前进入酒店业的求职者整体素质（如学历、职业态度、学习能力）有何变化？

Q14:您认为未来3-5年，酒店行业对从业者将提出哪些新的核心能力要求？（请选择最重要的3项）

Q15:您是否认为酒店行业需要建立更统一的、国家或行业层面的职业能力认证标准？

Q16:对于提升中国酒店从业者的整体质量与职业形象，您最重要的一个建议是什么？

Q17:综合考虑，您对酒店行业作为一份长期职业的发展前景持何种态度？

Q18:请为您个人在目前岗位上的职业成就感与满意度进行评分（1分表示非常低，5分表示非常高）