酒店客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了不断提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住的是哪类客房？

标准大床房/双床房

豪华房/行政房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请为本次入住办理的便捷与效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:前台员工在办理入住/退房时的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情

一般，中规中矩

比较冷淡

非常差

Q5:请为您入住房间的清洁卫生程度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为房间内设施的完好与舒适度（如床品、空调、卫浴）评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您使用了酒店的哪些餐饮服务？（可多选）

早餐

午餐/晚餐（餐厅）

客房送餐

大堂酒吧/咖啡厅

未使用

Q8:请为您体验过的酒店餐饮服务的口味与质量评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况如何？

非常好，干净整洁

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您使用了酒店的哪些休闲或商务设施？（可多选）

健身房

游泳池

水疗/SPA

会议室

商务中心

未使用

Q11:请为您使用过的休闲或商务设施的质量与服务评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您需要服务帮助时（如致电客房服务或前台），员工的响应速度如何？

非常迅速，立即解决

比较及时

一般，需要等待

比较迟缓

无人响应

Q13:酒店员工（包括客房服务、礼宾、餐饮等）的整体服务态度给您留下了什么印象？

超出预期，非常友好专业

符合预期，令人满意

一般，有待提升

低于预期，有待改善

非常不满意

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您住过的同档次其他酒店相比，您认为我们酒店的整体性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q16:您认为酒店在以下哪些方面最值得称赞？（可多选）

员工服务态度

房间舒适与卫生

餐饮质量

设施设备

地理位置

性价比

其他

Q17:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

员工服务效率

房间清洁与维护

餐饮品种与口味

设施老旧或不足

网络速度与稳定性

价格与价值匹配度

其他

Q18:请分享一个本次入住期间让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q19:对于提升您的入住体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q20:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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介绍

本模板旨在提供一套标准化的酒店客户满意度调研解决方案。帮助您收集宾客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程、提升客户忠诚度。

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