酒店从业者便捷性评价竞品调研问卷

酒店从业者便捷性评价竞品调研问卷

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于酒店管理工具/平台便捷性的竞品调研，旨在了解不同工具在实际工作中的使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，推动产品优化。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前台/宾客服务

客房部/行政管家

销售/市场

餐饮部

管理层（如总经理、部门总监）

其他

Q2:您在日常工作中，最常使用哪些类型的酒店管理工具/平台？（可多选）

酒店物业管理系统（PMS）

客户关系管理系统（CRM）

在线渠道管理/价格管理工具

收益管理系统（RMS）

员工排班/人力管理工具

工程/设备报修系统

宾客服务/沟通平台

其他

Q3:您目前主要使用的核心酒店管理系统（PMS）品牌是？

Opera

Fidelio

石基系列（如西软、千里马等）

绿云

别样红

其他

不使用

Q4:请对您当前主要使用的PMS系统在【操作便捷性】方面的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前PMS系统在操作便捷性上最突出的问题是？

界面复杂，菜单层级过深

响应速度慢，卡顿

功能分散，查找困难

与第三方系统对接不畅

缺乏移动端支持或移动端体验差

培训成本高，新员工上手慢

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前主要使用的这款PMS系统？

选项1

Q7:在评估竞品工具的便捷性时，您最关注以下哪些方面？（可多选）

界面设计直观友好

核心业务流程（如入住、结账）操作步骤少

系统响应速度快且稳定

移动端功能完善，操作流畅

数据报表清晰易懂，一键生成

与常用硬件（如身份证阅读器、打印机）集成度高

客服响应及时，问题解决快

其他

Q8:您通常通过什么渠道了解或体验新的酒店管理工具？

行业展会/峰会

同行推荐

供应商销售主动联系

网络搜索/专业媒体

公司统一采购评估

其他

Q9:您是否使用过【移动端】应用来处理酒店核心业务（如办理入住、查房、审批）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:如果使用过移动端，请对其在【简化现场工作流程】方面的便捷性进行评分。（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q11:请描述一个您在使用现有工具时遇到的、最影响工作效率的【不便捷】具体场景。

填空1

Q12:在您看来，一个理想的酒店管理工具，其【培训成本】应该怎样？

极低，无需培训即可上手

较低，简单培训（1天内）即可掌握

适中，需要系统培训（1周左右）

较高，需要长期学习和适应

Q13:您希望未来的酒店管理工具在便捷性上优先增加或改进哪些功能？（可多选）

语音指令操作

智能化数据预测与提醒

更强大的自定义报表和仪表盘

无缝集成更多生态合作伙伴（如OTA、本地生活）

基于AI的客户需求自动识别与处理

一站式工作台，减少多系统切换

其他

Q14:当考虑引入新的、更便捷的工具时，您所在酒店最大的决策障碍通常是？

更换系统的资金成本过高

数据迁移的风险和复杂性

员工重新培训的阻力和时间成本

与现有硬件/系统不兼容

管理层对变革持保守态度

没有明显障碍

Q15:总体而言，您认为当前酒店行业数字化工具的【整体便捷性水平】如何？（1分非常落后，5分非常先进）

分数

标签

Q16:请列举1-2个您认为在【便捷性】方面做得非常出色的竞品工具名称，并简要说明原因。

填空1

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