酒店从业者安全性与用户体验调查

酒店从业者安全性与用户体验调查

尊敬的酒店从业者，您好！本次调查旨在了解您在日常工作中对酒店安全措施的感受及用户体验。您的反馈至关重要，将帮助我们识别潜在风险、优化工作环境。所有回答均匿名且保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前厅部（接待、礼宾）

客房部（房务、清洁）

餐饮部（餐厅、酒吧）

安保部

工程与维护

行政与人事

管理岗位（部门经理及以上）

其他

Q2:您在本酒店的工作年限是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您所在的酒店作为安全的工作场所？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为酒店管理层对员工安全问题的重视程度如何？

非常重视，有明确政策和投入

比较重视，但执行有时不到位

一般，仅满足基本要求

不太重视，安全问题常被忽视

非常不重视

Q5:在您的工作区域，您认为哪些安全设施或措施是充分且有效的？

清晰的紧急出口标识与疏散路线图

完好的消防设备（灭火器、报警器）

充足的照明（尤其在后台、走廊、仓库）

监控摄像头覆盖关键区域

个人防护装备（如清洁用橡胶手套、防滑鞋）

员工专用通道与门禁系统

防暴/防冲突培训与预案

以上均不充分

Q6:您在工作中曾遇到过或担心遇到哪些安全风险？（可多选）

滑倒、绊倒、坠落等物理伤害

处理尖锐物品或设备造成的割伤

接触化学品（清洁剂、消毒剂）

与客人发生言语或肢体冲突

处理醉酒或行为异常客人

夜间独自工作/前往偏僻区域

信息/财物安全（如信用卡诈骗、盗窃）

消防安全隐患

其他

Q7:酒店是否为您提供过正式的安全培训或应急演练？

是，定期且内容全面

是，但仅在入职时且内容简单

否，从未接受过正式培训

不确定

Q8:请评价您对酒店现有应急预案（如火灾、医疗急救、安全威胁）的熟悉程度。（1分=完全不熟悉，5分=非常熟悉）

分数

标签

Q9:当您报告一个安全隐患（如设备故障、可疑人员）时，通常能得到多快的响应与解决？

非常迅速，通常在当天内解决

比较快，在1-3个工作日内

一般，需要多次催促

非常慢，常常不了了之

从未报告过

Q10:您认为酒店为员工提供的心理健康支持（如压力疏导、冲突后关怀）是否足够？

非常充足，有明确渠道和资源

比较充足，但主动获取较难

一般，仅依赖直属上级

非常缺乏，几乎没有支持

不清楚

Q11:请描述一次您亲身经历或目睹的、让您感到工作环境不安全的具体事件（可选，我们将严格保密）。

填空1

Q12:您的工作排班是否合理，避免了因过度疲劳导致的安全风险？

非常合理，充分休息

基本合理，偶尔会感到疲劳

不太合理，经常感到疲劳

非常不合理，长期过度疲劳

Q13:为了提升工作安全性，您最希望酒店在哪些方面进行改进？（可多选）

增加安全培训的频率与深度

升级或维护安全设施与设备

建立更畅通、保密的安全问题上报渠道

优化排班制度，避免疲劳作业

加强对客人行为的引导与管理

提供更好的个人防护装备

增加安保人员或巡逻频率

其他

Q14:总体而言，您对当前工作环境中的安全感打几分？（1分=非常不安全，5分=非常安全）

分数

标签

Q15:基于您对安全性的考量，您未来两年内继续留在本酒店工作的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，看改善情况

不太愿意

非常不愿意，计划离开

Q16:对于提升酒店从业者的安全性与工作体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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