酒店从业者个人信息保护意识问卷调查

您好！本问卷旨在了解酒店行业从业者对个人信息保护的认知与实践情况。您的回答将有助于提升行业整体的信息安全水平。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在酒店行业担任的职位类别是？

前台/礼宾/客房服务

销售/市场/公关

餐饮服务

人力资源/行政

财务/采购

IT/信息安全

酒店管理（经理及以上）

其他

Q2:您在本酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》？

非常了解，熟悉其主要条款

大致了解，知道基本原则

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q4:在您看来，酒店日常运营中，哪些属于需要重点保护的客人个人信息？（可多选）

姓名、身份证号、护照号

电话号码、电子邮箱

房号、入住/退房日期

支付信息（如信用卡号）

行程信息、车牌号

消费习惯、特殊偏好

人脸、指纹等生物信息

其他

Q5:您所在酒店是否对员工进行过个人信息保护相关的正式培训？

有，定期且系统地进行

有，但只是偶尔或入职时

没有接受过正式培训

不清楚

Q6:在处理客人纸质登记表、账单等含有个人信息的文件后，您通常如何处置？

严格按规定使用碎纸机销毁

放入带锁的专用废弃文件箱

与其他普通垃圾一起丢弃

视情况而定，没有固定流程

Q7:当有外部人员（如供应商、访客）进入酒店后台办公区域时，您是否会留意屏幕上或桌面上是否显示客人信息？

总是非常留意并会主动遮盖或关闭

大多数时候会留意

偶尔会留意

很少或从不留意

Q8:如果接到自称是“客人朋友/家属”的电话，询问某位客人的房间号或确认其是否入住，您会如何处理？

严格遵守规定，绝不透露任何信息

在核实对方身份（如请客人接听）后告知

如果听起来很紧急，可能会告知

视情况灵活处理

Q9:您认为酒店在保护客人个人信息方面，可能面临哪些主要风险？（可多选）

内部员工无意泄露或违规查询

酒店信息系统存在安全漏洞

第三方合作方（如OTA、POS机供应商）数据泄露

纸质文件保管或处置不当

对客人的安全意识宣传不足

法律法规遵从性风险

其他

Q10:您所在的部门或岗位，在访问酒店管理系统（PMS/CRM）中的客人信息时，权限设置是否遵循“最小必要”原则？

是，权限划分非常清晰严格

基本是，但偶尔存在权限过宽的情况

不是，很多人可以访问大部分信息

不清楚权限设置的原则

Q11:当您需要使用U盘等移动存储设备拷贝工作文件（可能含客人信息）时，您会怎么做？

使用公司加密U盘，并经过审批

使用自己的U盘，但会确保文件加密

使用自己的U盘，觉得没什么风险

从不拷贝此类文件

Q12:请评估您个人对保护客人隐私信息的重视程度。（1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

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Q13:您是否曾发现过同事有违反酒店信息保护规定的行为（如私下谈论客人隐私、违规查询等）？

是，并曾向主管或相关部门报告

是，但选择私下提醒或未作处理

从未发现过

不确定哪些行为属于违规

Q14:如果酒店计划引入更先进的信息安全技术或流程（如双因素认证、数据脱敏工具），您的态度是？

非常支持，即使可能增加一些操作步骤

支持，只要不影响工作效率

无所谓，听从公司安排

担心会增加工作负担，不太支持

Q15:对于提升酒店全体员工的信息保护意识和能力，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您认为，在发生客人个人信息泄露事件时，酒店首要应采取的行动是什么？

立即启动应急预案，控制影响范围并上报

第一时间通知受影响的客人

内部彻查原因，追究责任

加强公关，维护酒店声誉

Q17:您通常通过哪些渠道了解个人信息保护相关的知识？（可多选）

公司内部培训与通知

行业会议、论坛或协会

新闻媒体、专业网站

社交媒体、短视频

与同事、朋友的交流

很少主动关注

其他

Q18:当您离职或调岗时，您认为酒店应如何处理您曾接触过的客人信息权限？

应立即、彻底地注销或转移所有权限

由IT部门按流程处理，我相信会妥善

应该会处理，但可能没那么及时

没考虑过这个问题

Q19:总体而言，您对您目前所在酒店在保护客人个人信息方面的措施和力度打几分？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

酒店从业者个人信息保护意识问卷调查

介绍

本模板旨在评估酒店从业者个人信息保护意识与合规实践。帮助您了解员工认知水平、识别潜在风险、评估培训效果，适合酒店管理层、人力资源和信息安全部门制定针对性改进策略。

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