酒店从业者数据安全认知与行业口碑调研问卷

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店业数据安全认知与行业口碑的匿名调研。本问卷旨在了解行业现状，为提升数据安全意识和行业整体水平提供参考。问卷填写约需5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前在酒店行业担任的职位是？

一线员工（前台、餐饮、客房等）

部门主管/经理

IT/技术部门人员

酒店管理层（总经理/业主代表）

其他支持部门人员

Q2:您所在的酒店类型是？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

单体精品/高端酒店

经济型/中端连锁酒店

其他类型住宿业态

Q3:您认为“酒店数据安全”主要涉及以下哪些方面？（请选择您认知中最核心的一项）

客人个人信息（姓名、证件、联系方式）保护

客人支付信息（信用卡号）与交易安全

酒店内部经营数据（财务、客源）保密

员工个人隐私信息保护

以上所有方面

Q4:请为您所在酒店目前对数据安全的重视程度打分。（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q5:在您的工作中，通常通过哪些方式接触到客人的敏感数据？（可多选）

前台入住/退房系统（PMS）

电话或邮件沟通记录

纸质登记表格/预订单

财务/收银系统

客户关系管理（CRM）系统

几乎不接触

Q6:您是否接受过酒店组织的数据安全或信息保护相关培训？

是，定期接受系统培训

是，仅在入职时接受过

否，从未接受过

不确定

Q7:当处理完包含客人信息的纸质文件（如预订单、登记表）后，您通常会如何处理？

放入带锁的专用文件柜，定期粉碎

随意放置在办公区域

直接丢弃到普通垃圾桶

由专人统一收集处理，我不清楚后续流程

Q8:在非工作电脑或公共网络环境下，您是否会登录酒店内部系统处理工作？

从未有过，严格遵守规定

偶尔因紧急情况会这样做

经常这样做，觉得比较方便

不确定相关规定

Q9:如果0分代表“绝无可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同行朋友推荐您目前所在酒店，作为重视数据安全的优秀雇主？

选项1

Q10:您认为当前酒店业在数据安全方面面临的主要挑战有哪些？（可多选）

员工安全意识薄弱

技术系统老旧，存在漏洞

缺乏明确的内部管理制度和流程

对第三方合作商（如OTA、技术服务商）监管不足

成本投入有限，难以升级安全措施

法律法规遵从性压力大

Q11:如果发现同事有违反数据安全规定的行为（如私下传播客人信息），您最可能采取的行动是？

立即向直属上级或相关部门报告

私下提醒该同事

视而不见，避免麻烦

不确定会怎么做

Q12:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中与酒店业务相关的核心要求？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q13:总体而言，您对您所在酒店在保护客人和员工数据安全方面的表现有多满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为，提升酒店数据安全水平，最关键的措施应来自？

酒店管理层的重视与资源投入

完善的技术防护体系升级

对全体员工进行持续、有效的培训

建立严格的内部审计与惩罚机制

行业联盟制定统一标准并互相监督

Q15:请分享一个您亲身经历或观察到的、关于酒店数据安全做得好的具体案例或做法。（若无，请填“无”）

填空1

Q16:对于加强整个酒店行业的数据安全认知与建设，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与更深入的数据安全主题访谈或研讨？

非常愿意

视情况而定

不愿意

不确定

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