酒店从业者线上线下产品选择偏好调研

酒店从业者线上线下产品选择偏好调研

尊敬的酒店业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店产品与服务采购渠道的调研。本问卷旨在了解您在采购日常运营产品（如布草、易耗品、设备等）时，对线上与线下渠道的选择偏好、决策因素及体验感受。您的宝贵意见将有助于优化行业供应链服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的酒店部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

工程部

采购部

市场销售部

行政管理

其他

Q2:您在工作中参与产品（含物料、设备、服务）采购决策的频率是？

核心决策者

主要建议者/使用者

偶尔参与

基本不参与

Q3:在过去的12个月中，您个人或您所在的团队更倾向于通过哪种主要渠道采购产品？

完全依赖线上平台（如B2B网站、行业APP）

主要线上，辅以线下

线上与线下基本均衡

主要线下（如固定供应商、展会、地推），辅以线上

完全依赖线下渠道

Q4:当您选择通过【线上渠道】采购时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

价格透明且更具竞争力

产品信息丰富，便于比较

下单与支付便捷

物流配送时效快

平台信誉与买家评价参考

产品品类齐全，一站式采购

售后流程清晰（退换货、开票）

其他

Q5:当您选择通过【线下渠道】采购时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

可以实地查看/触摸产品实物

与供应商建立长期信任关系

沟通更直接，需求响应快

支持定制化产品或服务

本地化服务与紧急供应保障

便于现场谈判与议价

历史合作习惯

其他

Q6:您认为线上采购最大的挑战或顾虑是什么？

产品质量与描述不符

物流延迟或损坏风险

售后服务（如退换货）不便

缺乏面对面的信任感

不适用于紧急或特殊采购

平台操作复杂

没有明显挑战

其他

Q7:您认为线下采购最大的挑战或顾虑是什么？

价格不透明，议价过程繁琐

供应商选择有限，信息闭塞

采购流程耗时较长

产品信息（如规格、库存）更新不及时

受地域限制，难以找到最优供应商

没有明显挑战

其他

Q8:对于【布草、易耗品】这类标准化程度较高的产品，您未来会更倾向于哪种采购方式？

显著增加线上采购比例

维持现状，线上线下结合

更倾向于线下采购

不确定

Q9:对于【专业设备、大型设施】这类高价值或定制化产品，您未来会更倾向于哪种采购方式？

线上获取信息，线下完成交易

完全依赖线下深度沟通与考察

尝试通过线上平台完成全流程

不确定

Q10:总体而言，您对当前线上采购平台的综合体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对当前线下供应商的合作体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来的产品采购渠道/平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更详尽的实物视频/VR展示

建立更权威的供应商资质认证体系

优化智能匹配推荐算法

强化线上线下一体化服务（如线上下单，本地仓配）

提供更灵活的供应链金融服务

组织线上行业交流或产品培训

简化售后与纠纷处理流程

其他

Q13:您是否愿意尝试通过线上平台采购一些过去只在线下采购的产品？

非常愿意尝试

愿意在小范围或低风险品类尝试

持观望态度

不愿意，更信任线下

Q14:请分享一个您印象深刻的线上或线下采购成功（或失败）的经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q15:您认为，未来3-5年，酒店行业的采购模式将发生怎样的根本性变化？

全面线上化、平台化主导

线上线下深度融合（O2O）成为主流

变化不大，仍以传统线下关系为主

难以预测

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