酒店从业者数字化转型认知竞品调研

酒店从业者数字化转型认知竞品调研

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店数字化转型的认知调研，旨在了解行业现状与未来趋势。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前台/礼宾

客房部

餐饮部

销售/市场部

财务/人力资源部

信息技术部

总经理/副总经理

其他

Q2:您所在酒店的星级/定位是？

经济型/中端

高端/豪华型

精品/设计酒店

度假村/特色酒店

其他

Q3:您认为贵酒店当前的数字化水平处于哪个阶段？

起步探索阶段（如使用基础PMS）

局部应用阶段（部分业务线上化）

整合优化阶段（系统互联，数据初步应用）

智能创新阶段（数据驱动决策，智能化服务）

Q4:您认为当前酒店行业数字化转型的主要驱动力是什么？（可多选）

提升客户体验与满意度

提高运营效率与降低成本

应对市场竞争压力

数据驱动精细化管理和决策

新技术的成熟与推动（如AI、物联网）

满足新一代消费者的需求

Q5:在您了解或接触过的酒店数字化解决方案/竞品中，哪些功能模块您认为最具价值？（可多选）

智能前台/自助入住/退房

客房智能控制系统

移动端宾客服务应用

收益管理与动态定价系统

客户关系管理（CRM）与精准营销

供应链与库存管理

员工移动办公与协同平台

数据中台与商业智能分析

Q6:您认为，目前市场上酒店数字化解决方案最需要改进的方面是？

系统稳定性与安全性

与现有系统的集成难度

操作复杂，员工培训成本高

功能与实际业务需求脱节

售后服务与技术支持

Q7:对于引入AI（如智能客服、收益预测、个性化推荐）等前沿技术，贵酒店的态度是？

非常积极，已在规划或试点

感兴趣，但持观望态度

认为必要性不大，现有技术已足够

认为成本太高或技术不成熟

Q8:在评估和选择数字化服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品功能与匹配度

品牌声誉与行业案例

系统的可扩展性与灵活性

实施与培训服务能力

长期的技术支持与更新

Q9:请为您所了解的主要酒店数字化服务商（如石基、绿云、住哲等，或您熟悉的品牌）的整体满意度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请写下您认为该服务商（或行业）做得最好的一点或最令您印象深刻的一个功能。

填空1

Q11:请写下您认为该服务商（或行业）最亟待改进的一点或遇到的最大痛点。

填空1

Q12:您主要通过哪些渠道获取酒店数字化相关的信息与知识？

行业展会/峰会

同行交流/社群

供应商推介

专业媒体/研究报告

线上课程/培训

公司内部培训

Q13:您预计未来1-2年，贵酒店在数字化方面的投入预算趋势如何？

显著增加

小幅增加

保持现有水平

不确定

Q14:展望未来，您认为哪些数字化技术将对酒店业产生颠覆性影响？（可多选）

人工智能与机器学习

物联网与智能客房

元宇宙与虚拟体验

机器人流程自动化

Q15:对于酒店数字化转型的未来，您最关注或最想探讨的一个问题是什么？

填空1

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