航空从业者服务质量与使用习惯调查

航空从业者服务质量与使用习惯调查

尊敬的航空从业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与内部使用习惯的调研，旨在了解您在日常工作中的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程与工具。问卷采用匿名方式，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您所在的岗位类别是？

飞行机组（飞行员、乘务员）

地面服务（值机、登机口、贵宾室）

运行控制（签派、航务）

机务维修

市场营销与销售

公司管理/行政支持

其他

Q2:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:请对您目前工作中使用的核心业务系统（如航班运行、排班、维修、客户服务等系统）的整体易用性进行评分。（1分表示极难使用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q4:在日常工作中，您主要通过哪些渠道获取最新的航班动态、政策或通知？（可多选）

公司内部APP/系统

工作群组（如微信、钉钉）

电子邮件

部门会议/简报

公告栏/纸质通知

同事口头传达

其他

Q5:您认为公司提供的内部培训（如安全、服务、技能提升）的频率和质量如何？

频率和质量都很高

频率高但质量一般

频率低但质量高

频率和质量都需改进

Q6:基于您的工作体验，您有多大可能向同行朋友推荐您所在的公司或部门？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在保障航班正常运行方面，您认为当前哪些环节的协作效率有待提升？（可多选）

飞行与签派之间的沟通

机务与运行控制之间的协作

地面服务各部门间的衔接

机组与地面服务的信息传递

跨基地/分公司间的协作

其他

Q8:您在工作中遇到技术或操作问题时，通常能通过官方支持渠道（如IT帮助台、技术手册）得到及时有效的解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:请对您所在工作环境的硬件设施（如办公设备、休息区、工具设备）的完备性与舒适度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您希望公司在员工支持方面增加或改进哪些福利或服务？（可多选）

更灵活的健康管理/心理咨询

更丰富的职业发展与晋升路径

更完善的倒班/休假制度

更具竞争力的薪酬福利

更多的团队建设与文化活动

更便捷的生活支持（如通勤、餐饮）

其他

Q11:您认为公司当前的安全文化（包括报告、学习、改进的闭环）氛围如何？

非常积极开放，鼓励主动报告和学习

比较积极，但仍有改进空间

一般，存在一定的顾虑心理

较为保守，报告和学习氛围不浓

Q12:请描述一件近期工作中，让您感到特别满意或特别有成就感的具体事例（可选）。

填空1

Q13:您对目前工作中使用的通讯设备（如对讲机、电话、平板电脑）的可靠性和清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:为了提升整体服务质量，您认为最需要优先为一线员工解决哪些问题？（可多选）

简化冗余的纸质或电子流程

提供更实时、准确的信息共享

增加一线决策授权与灵活性

优化排班与人力资源配置

加强跨部门沟通与培训

升级老旧的工作设备与系统

其他

Q15:总体而言，您对自己当前的工作状态（包括工作负荷、成就感、压力等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升航空从业者的整体工作效率与服务质量，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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