航空从业者消费偏好与服务质量调查

航空从业者消费偏好与服务质量调查

尊敬的航空业同仁，您好！为深入了解航空从业者的消费习惯与服务需求，我们特此开展本次调查。您的宝贵意见将有助于我们优化相关服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前在航空业的主要岗位类别是？

飞行机组（飞行员、飞行学员）

客舱乘务组

地面服务与运行

机务维修

航空商务与营销

行政管理与支持

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在非工作出行（如个人休假、探亲）时，您选择航空公司的主要依据是什么？

员工优惠票政策

航班时刻与准点率

票价

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

航司品牌与口碑

Q4:在享受员工福利/优惠时，您最关注哪些服务环节的质量？（可多选）

票务预订的便捷性与透明度

候补座位的成功率和规则清晰度

值机与行李托运服务

贵宾休息室（如有）的设施与环境

机上服务的友好度与专业性

不正常航班（如延误、取消）时的保障与沟通

Q5:请为您最常使用/接触的航空公司（作为员工福利方）的总体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向其他航空业同事推荐您主要使用的员工福利服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪种主要渠道预订员工福利机票？

公司内部订票系统/网站

航司指定的第三方代理平台

直接联系航司员工服务中心

其他

Q8:在日常消费中，您更倾向于在哪些品类使用与航空业相关的折扣或合作伙伴优惠？（可多选）

酒店住宿

租车服务

机场及市区餐饮

免税购物

旅游景点门票

健身与休闲娱乐

金融与保险产品

很少使用

Q9:您认为航空业相关的合作伙伴优惠（如酒店、租车）信息的获取是否便利？

非常便利，信息集中且更新及时

比较便利，但需要自行查找

一般，信息分散

不便利，很难找到相关信息

Q10:对于改善航空从业者专属的票务或福利预订体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q11:您是否愿意参与由航司或行业组织发起的、针对从业者的专属产品/服务内测或调研？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来增加哪些类型的员工专属福利或消费权益？（可多选）

更灵活的假期套餐与家庭出行优惠

与更多高端品牌（如电子产品、服饰）的合作折扣

专属的金融服务（如信用卡、贷款优惠）

健康管理与医疗保障升级

职业发展与技能培训资源

本地生活服务（如生鲜配送、家政）优惠

Q13:基于您的工作特性（如倒班、驻外），您对“即时配送”或“预约制”本地生活服务的需求如何？

需求很高，非常需要

需求较高，比较有用

需求一般，偶尔使用

需求较低，很少使用

没有需求

Q14:请为您目前所知的航空从业者社区/论坛（线上或线下）在信息分享与互助方面的价值打分。（1分毫无价值，5分价值极高）

分数

标签

Q15:如果有一个专为航空从业者设计的综合服务平台（整合福利、资讯、社区等功能），您最期待它解决您的哪个痛点或需求？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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