航空从业者购买决策因素用户体验调查

航空从业者购买决策因素用户体验调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空从业者（如飞行员、乘务员、机务、签派等）在购买专业产品或服务时的决策因素与用户体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，优化产品与服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在航空业的主要岗位类别是？

飞行机组（飞行员）

客舱机组（乘务员/安全员）

机务维修

运行控制/签派

地面服务

行政管理

其他

Q2:您的工作年限是？

少于3年

3-5年

6-10年

11-15年

16年以上

Q3:在过去一年中，您个人购买过哪些与工作相关的产品或服务？（可多选）

专业制服/箱包

飞行/乘务日志/工具

培训课程/资料

电子设备（平板、耳机等）

专业书籍/出版物

保险产品

健康/健身服务

旅行相关服务（机票、酒店等）

其他

Q4:在购买专业产品或服务时，您最优先考虑的因素是什么？

产品/服务质量与可靠性

价格

品牌声誉与行业口碑

与公司规定/标准的兼容性

购买的便捷性与服务

其他

Q5:请对“产品/服务质量与可靠性”这一决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“价格”这一决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“品牌声誉与行业口碑”这一决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:请对“购买的便捷性与客户服务”这一决策因素的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道获取产品/服务信息？（可多选）

同事/同行推荐

行业展会/会议

供应商直接推销

专业杂志/网站

社交媒体/行业论坛

公司内部通知/采购目录

其他

Q10:您认为当前市场上的供应商在“产品/服务质量与可靠性”方面做得如何？

非常出色，远超预期

比较好，基本满足需求

一般，有改进空间

比较差，经常遇到问题

非常差，无法满足基本要求

Q11:您认为当前市场上的供应商在“价格合理性”方面做得如何？

非常合理，性价比高

比较合理

一般，价格偏高

不太合理，价格虚高

非常不合理，难以接受

Q12:您认为当前市场上的供应商在“客户服务与支持”方面做得如何？

非常专业及时

比较专业及时

一般，响应较慢

不太专业，解决问题能力弱

非常差，几乎没有服务

Q13:在购买过程中，您遇到过哪些主要困难或不满？（可多选）

信息不透明，难以比较

购买流程复杂繁琐

支付方式不便捷

物流配送慢或不安全

售后支持响应慢

产品质量与描述不符

退换货政策苛刻

其他

Q14:总体而言，您对最近一次购买专业产品或服务的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您有多大可能向您的同事或同行推荐您最近购买该产品或服务的供应商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您希望供应商在哪些方面进行改进以提升您的购买体验？（可多选）

提供更透明的产品信息与价格

简化购买与支付流程

提供更灵活的配送选项

加强售前咨询与技术支持

改善售后服务与响应速度

提供针对航空从业者的专属优惠/服务

增加产品试用或体验机会

其他

Q17:对于航空从业者专属的产品/服务市场，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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