航空从业者购买决策因素客户满意度调查

航空从业者购买决策因素客户满意度调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空相关产品/服务购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，提升产品与服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您目前所属的航空业务领域是？

航空公司（运营）

机场/地勤服务

飞机制造与维护（MRO）

航空物流与货运

航空培训与咨询

其他

Q2:您在采购决策中的角色通常是？

最终决策者

技术评估/建议者

预算/财务审核者

使用部门代表

不直接参与

Q3:在评估供应商时，您认为“产品质量与可靠性”的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q4:在评估供应商时，您认为“技术规格与行业标准符合度”的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:在评估供应商时，您认为“产品/服务的总拥有成本（TCO）”的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:在评估供应商时，您认为“供应商的资质与行业声誉”的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:在评估供应商时，您认为“售后服务与技术支持响应速度”的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q8:在采购流程中，您通常通过哪些渠道获取供应商或产品信息？（可多选）

行业展会/会议

专业杂志/行业报告

同行/同事推荐

供应商主动推销

线上B2B平台/搜索引擎

行业协会/名录

Q9:您所在企业选择新供应商时，最主要的决策依据是什么？

最低报价

最佳性价比（性能/价格比）

过往成功合作案例

品牌知名度与市场地位

定制化服务能力

Q10:综合考虑，您向同行推荐您目前主要供应商的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为当前航空业供应链在“交付准时性”方面的整体表现如何？

非常出色，总能按时交付

较好，大部分情况能按时

一般，偶尔会出现延迟

较差，延迟情况较多

非常差，经常无法按时

Q12:在合同执行与售后服务阶段，您最常遇到的挑战是什么？

技术问题响应慢

备件供应不及时

合同条款变更困难

售后服务人员专业度不足

沟通效率低下

Q13:您希望供应商在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（可多选）

提供更透明的定价与成本分析

加强售前技术咨询与方案设计

优化物流与库存管理，缩短交货期

提供更灵活、模块化的产品/服务

增强数字化工具支持（如在线订单、追踪）

提供更全面的培训与知识转移

Q14:未来1-2年，您所在部门在采购预算上预计会如何变化？

显著增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

显著减少

Q15:哪些新兴技术或趋势（如数字化、可持续航空燃料、人工智能等）正在或即将显著影响您的采购决策？（可多选）

数字化/物联网（IoT）与预测性维护

可持续性与环保材料/能源

人工智能与数据分析

自动化与机器人技术

增材制造（3D打印）

目前影响不大

Q16:对于提升航空业采购与供应链的整体效率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步探讨相关议题？

愿意

可以考虑

不愿意

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