航空从业者产品功能需求与服务质量调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项旨在了解航空从业者对专业产品功能需求及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量，更好地支持您的工作。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前所属的航空业务领域是？

飞行运行

客舱服务

机务维修

地面服务

运行控制

市场营销

安全管理

其他

Q2:您在日常工作中，最常使用的专业软件/系统类型是？

航班运行管理（FOC）

机组排班管理（Crew Rostering）

维修管理（MRO）

旅客服务（PSS/CUSS）

数据分析与报表

内部通讯协作

其他

Q3:请对您当前主要使用的核心系统/软件的整体稳定性进行评分。（1分表示极不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在您使用的产品中，您认为最需要改进或增加的功能模块有哪些？

数据可视化与仪表盘

移动端应用支持

自动化报告生成

跨系统数据集成

智能预警与提醒

操作流程简化

培训与帮助文档

其他

Q5:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前主要使用的核心系统/软件？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:当您遇到系统使用问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

内部IT支持热线

系统内置帮助文档

向同事请教

联系供应商客服

自行搜索解决

其他

Q7:您对现有技术支持服务的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您希望产品供应商在哪些方面提供更多培训或支持？

新功能上线培训

高级操作技巧

故障排查指南

最佳实践分享

定期线上研讨会

提供模拟练习环境

其他

Q9:您认为产品更新（版本升级）的频率如何？

过于频繁，影响工作

频率适中，能接受

更新太慢，功能滞后

没有固定规律

Q10:您对产品更新内容的实用性和与您工作需求的匹配度满意吗？（1分表示非常不匹配，5分表示非常匹配）

分数

标签

Q11:在数据安全与隐私保护方面，您最关注哪些方面？

操作日志的完整性与可追溯性

敏感数据（如旅客信息）的加密与脱敏

系统访问权限的精细化管理

数据备份与灾难恢复机制

符合行业法规（如GDPR、民航法规）

其他

Q12:您是否使用过该产品的移动端（如手机App）？

是，经常使用

是，偶尔使用

有，但从未使用过

没有移动端

Q13:如果使用过移动端，请对其操作的便捷性和功能完整性进行评分。（1分表示非常不便/不完整，5分表示非常便捷/完整；若未使用请选“3”）

分数

标签

Q14:请描述一个您在工作中遇到的具体痛点，或您期望未来产品能实现的某个创新功能。

填空1

Q15:您认为当前产品在支持您应对突发或非正常情况（如天气异常、航班大面积延误）时的表现如何？

非常出色，能提供有效决策支持

基本满足需求，但仍有优化空间

支持有限，主要依赖人工经验

几乎无法提供有效支持

Q16:您希望通过产品获得哪些类型的智能化辅助？

航班恢复的智能建议方案

机组疲劳度监测与预警

维修任务的预测性安排

旅客需求的个性化预测

资源（如飞机、登机口）的智能调配

其他

Q17:总体而言，您认为现有产品对提升您个人工作效率的帮助有多大？

帮助巨大

有一定帮助

帮助一般

几乎没有帮助

反而增加了负担

Q18:您对产品供应商的客户关系管理（如定期回访、需求收集）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:对于产品供应商，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

航空从业者产品功能需求与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集航空从业者对专业软件产品的功能需求与服务质量评价。帮助您了解核心痛点、评估系统稳定性、优化技术支持策略，适合航空软件供应商和航空公司IT部门进行产品迭代与优化。

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