航空从业者票价接受度与客户满意度调查

航空从业者票价接受度与客户满意度调查

尊敬的航空从业者，您好！感谢您参与本次关于票价接受度与客户满意度的专业调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求与市场动态。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前在航空业的主要从业领域是？

航空公司运营（飞行、客舱、地服等）

航空营销与销售

收益管理与定价

机场运营与管理

航空制造与维修

政府监管与行业组织

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-7年

8-15年

15年以上

Q3:基于您的工作经验，您认为当前国内主要航线的经济舱票价水平总体如何？

显著偏高

略微偏高

基本合理

略微偏低

显著偏低

Q4:在您看来，影响旅客对票价接受度的最主要因素有哪些？（请选择最重要的3项）

航班时刻与准点率

航司品牌与服务质量

基础票价（不含附加费）的绝对值

燃油附加费等额外费用的透明度

与高铁/其他航司的比价

购票渠道与促销活动

舱位产品（如行李额、餐食）的价值

退改签政策的灵活性

Q5:您认为目前主流的“基础经济舱”（限制较多但价格较低的产品）对提升整体票价接受度效果如何？

效果显著，有效细分了市场

有一定效果，但旅客抱怨较多

效果一般，旅客认知度不高

效果不佳，未能真正满足需求

Q6:请评价当前行业在机票价格信息透明度（如明确展示总价、各项税费构成）方面的表现。1分为非常不透明，5分为非常透明。

分数

标签

Q7:您认为动态定价（基于供需实时调整价格）策略在多大程度上被旅客理解和接受？

已被广泛理解和接受

部分旅客理解，但接受度不高

多数旅客不理解，导致投诉

不了解/不关注此问题

Q8:您认为哪些增值服务最值得被单独定价销售，且旅客愿意为此付费？（可多选）

优先值机/登机

额外行李额

机上Wi-Fi

更宽敞的座位（如紧急出口排）

精选餐食

贵宾休息室

灵活的退改签权益

Q9:作为业内人士，您有多大可能向亲友推荐您所在公司或您认为服务优秀的航空公司？请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能。

选项1

Q10:您认为，在提升客户满意度方面，票价因素（价格合理性、透明度）与服务因素（客舱服务、准点率）哪个目前更为关键？

票价因素远重于服务因素

票价因素略重于服务因素

两者同等重要

服务因素略重于票价因素

服务因素远重于票价因素

Q11:请描述一个您观察到的，关于旅客对票价或收费产生误解或不满的典型场景。

填空1

Q12:您认为未来一年，国内航空客运市场的平均票价水平将呈现何种趋势？

显著上涨

小幅上涨

基本持平

小幅下降

显著下降

Q13:您个人在因私出行选择航班时，最优先考虑的前三个因素是什么？

价格

航班时刻

航司品牌/常旅客计划

机型/机龄

准点率历史

机上服务与餐食

退改签政策

Q14:总体而言，您对当前航空业为旅客提供的“票价-服务”综合价值满意度如何？1分为非常不满意，5分为非常满意。

分数

标签

Q15:对于优化票价体系、提升旅客接受度和满意度，您有何具体的建议或设想？

填空1

Q16:您是否愿意在后续接受更深入的访谈，进一步探讨相关话题？

愿意

不愿意

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